话说我在LA fitness 游泳已经有一段时间了。
从去年5-7月, 泳池时不时出状况, 发生几次, 去了以后, 无法游泳, 只能去逛店或在机器上走走。
在7月中旬, 游泳池彻底歇菜了。
我和前台说, 我来健身房, 只是为游泳, 不为其他。
所以, 你们能不能别收我钱, 等泳池好了, 再收我的会员费。
前台也认可了,所以, 8-11, 共4个月, 没收我钱, 当然我也没去。
按常规, 假如我度假时间长, 我让前台冻结我的会员活动, 我要付每个月10美刀, 我去中国时, 操作过。
8-11月, 他们没收费, 我觉得是应该的, 因为是他们的设备不工作, 不是我不想去。
到去年12月, 泳池还是没好, 到一月, 泳池好了。当然, 12月我也没去过健身房。
12月份, 我取消了我一个信用卡, 这卡和会员费连着。我有收到app 信息, 让我换卡, 我没理睬。
2024年1月2日, 我知道泳池好了, 和老公去了健身房, 在前台, 我要求解冻我的会员卡。
前台小哥不错, 帮我解冻, 并换信用卡, 那天收了我当月的费用 34.99.
小哥还和我说, 这样就清清楚楚, 每个月在月头会收月费34.99 (一次性年费另外收, 不表)。
1月17日, 我收到我信用卡月账单, 看到收了2笔, 1/2 和 1/3, 都是 34.99
我给健身房电话, 说是1/3收的是 12月的月费。
我说, 第一, 因为你们泳池问题, 我12月没去。 第二, 是泳池问题, 不是我不想去,是你们健身房的问题, 你们为啥收我12月的月费。电话里小哥给我经理名字, 让我第二天打电话。
1/18, 我给经理电话, 他理解的, 说会向加州总部要求退 12月的会员费, 通常退费到账是8-10天。
今天是1/30, 也就是过去了12天, 我去健身房前查了一下信用卡情况, 没有退款。
到了健身房, 我问前台小哥, 我那笔退款是咋回事?
小哥假如态度好, 说再查一下, 一切会安然无事。
小哥说自己是经理(和以前电话里的经理名字不一样), 他查看了我的账户, 说已经放弃了我4个月的冻结费, 按理是每月10美刀,口气是给我多大仁慈似的, 还说, 12月的月费, 他们当然要收, 就像去看演出, 你买了票不去看, 那演出照常进行的。。。
从这个点上, 我的火, 唰唰冒出来了。
我让小哥STOP, 说, 演出取消, 就相当于你泳池歇菜, 演出取消是要退顾客票价的。
在我们这个案例, 12月, 我没来健身房不是因为我不想来, 是因为你们泳池是坏的, 这不是我的错, 是你们的问题。
小哥要我和总部电话, 我说, 我来你这儿是解决矛盾, 你是经理, 你可以要求总部给我退款, 你的权利肯定是高于我的, 为啥是我打电话?
小哥还是一副事情和他没关的样子, 我说:your management team Sucks! I want cancel my membership.
我这句话一出, 小哥口气变了说, 我想帮你解决问题。
我说, 如何解决?
小哥说他可以给我的情况写个报告, 并要求总部退12月份的月费。
我接受了他的方法。
看他在系统里写, 估计写了近5分钟, 然后, 他给我电话号码, 说他们公司有等级制度, 他们没权利给我退款的。
我到家吃饭后, 3:00想起还有这个电话要打。
电话去了总部/member service, 居然说, 这个泳池不好, 可以去其他的LA fitness, 我说, 你意思说, 我要游泳, 因为我当地的健身房泳池坏了, 我应该飞机飞到加州, 用加州的泳池, 你给我买飞机票吗?
电话里小姐姐说, 当然是你自己买飞机票。你可以用你的卡去任何LA fitness。
我问:你生活在这个地球上吗?有没有同理心?
最后小姐姐说,我能给你做的, 就是12月收你的 10美刀冻结费, 退回你 24.99美刀。 通常, 冻结费最多是4个月, 然后就算退出会员了。
这解决方法, 我认了!
退款会不会到我的账户, 我已经不想了。。。NND!
这次, 老公彻底站我一边, 说健身房太过分了。