可以问问

患者本人需要什么，患者希望身边人用什么态度和语言安慰他，用什么姿体语言安慰患者，这些细节比书籍里写的那些generalized的方法更加贴近患者的需求，所以两人交谈，让患者说出自己的需要。

当年读书考试时压力挺大，我有一个北京朋友对缓解我的情绪有很大对帮助，她从来不说什么大道理，只是用她的女中音轻轻地说：没事的，你考得过的。。。就这么两句话，听完之后情绪就平缓了。她的声音很好听，说话的语速恰到好处，其他人说同样的话可能不管用，只有她说才管用。