话说我在LA fitness 游泳已经有一段时间了。
从去年5-7月， 泳池时不时出状况， 发生几次， 去了以后， 无法游泳， 只能去逛店或在机器上走走。
在7月中旬， 游泳池彻底歇菜了。
我和前台说， 我来健身房， 只是为游泳， 不为其他。
所以， 你们能不能别收我钱， 等泳池好了， 再收我的会员费。
前台也认可了，所以， 8-11， 共4个月， 没收我钱， 当然我也没去。
按常规， 假如我度假时间长， 我让前台冻结我的会员活动， 我要付每个月10美刀， 我去中国时， 操作过。
8-11月， 他们没收费， 我觉得是应该的， 因为是他们的设备不工作， 不是我不想去。
到去年12月， 泳池还是没好， 到一月， 泳池好了。当然， 12月我也没去过健身房。
12月份， 我取消了我一个信用卡， 这卡和会员费连着。我有收到app 信息， 让我换卡， 我没理睬。
2024年1月2日， 我知道泳池好了， 和老公去了健身房， 在前台， 我要求解冻我的会员卡。
前台小哥不错， 帮我解冻， 并换信用卡， 那天收了我当月的费用 34.99.
小哥还和我说， 这样就清清楚楚， 每个月在月头会收月费34.99 （一次性年费另外收， 不表）。
1月17日， 我收到我信用卡月账单， 看到收了2笔， 1/2 和 1/3， 都是 34.99
我给健身房电话， 说是1/3收的是 12月的月费。
我说， 第一， 因为你们泳池问题， 我12月没去。 第二， 是泳池问题， 不是我不想去，是你们健身房的问题， 你们为啥收我12月的月费。电话里小哥给我经理名字， 让我第二天打电话。
1/18， 我给经理电话， 他理解的， 说会向加州总部要求退 12月的会员费， 通常退费到账是8-10天。
今天是1/30， 也就是过去了12天， 我去健身房前查了一下信用卡情况， 没有退款。
到了健身房， 我问前台小哥， 我那笔退款是咋回事？
小哥假如态度好， 说再查一下， 一切会安然无事。
小哥说自己是经理（和以前电话里的经理名字不一样）， 他查看了我的账户， 说已经放弃了我4个月的冻结费， 按理是每月10美刀，口气是给我多大仁慈似的， 还说， 12月的月费， 他们当然要收， 就像去看演出， 你买了票不去看， 那演出照常进行的。。。
从这个点上， 我的火， 唰唰冒出来了。
我让小哥STOP， 说， 演出取消， 就相当于你泳池歇菜， 演出取消是要退顾客票价的。
在我们这个案例， 12月， 我没来健身房不是因为我不想来， 是因为你们泳池是坏的， 这不是我的错， 是你们的问题。
小哥要我和总部电话， 我说， 我来你这儿是解决矛盾， 你是经理， 你可以要求总部给我退款， 你的权利肯定是高于我的， 为啥是我打电话？
小哥还是一副事情和他没关的样子， 我说：your management team Sucks! I want cancel my membership.
我这句话一出， 小哥口气变了说， 我想帮你解决问题。
我说， 如何解决？
小哥说他可以给我的情况写个报告， 并要求总部退12月份的月费。
我接受了他的方法。
看他在系统里写， 估计写了近5分钟， 然后， 他给我电话号码， 说他们公司有等级制度， 他们没权利给我退款的。
我到家吃饭后， 3：00想起还有这个电话要打。
电话去了总部/member service， 居然说， 这个泳池不好， 可以去其他的LA fitness， 我说， 你意思说， 我要游泳， 因为我当地的健身房泳池坏了， 我应该飞机飞到加州， 用加州的泳池， 你给我买飞机票吗？
电话里小姐姐说， 当然是你自己买飞机票。你可以用你的卡去任何LA fitness。
我问：你生活在这个地球上吗？有没有同理心？
最后小姐姐说，我能给你做的， 就是12月收你的 10美刀冻结费， 退回你 24.99美刀。 通常， 冻结费最多是4个月， 然后就算退出会员了。
这解决方法， 我认了！
退款会不会到我的账户， 我已经不想了。。。NND！
这次， 老公彻底站我一边， 说健身房太过分了。
