事件回放：前阵子去眼科医生那里做年检。查了视力，做了dilation, 等等。被告知没问题，连眼镜和隐形眼镜的prescriptions都没变。。我因为有几年没做这个了，又是新眼科医生，去之前打电话给保险公司，他们确认routine check up是全部covered 的。去医生那里book appointment的时候，也问了关于保险的事，他们的回答是，保险说啥就是啥（废话，等于没说），要等到来的那天拿了你们具体保险信息再说。所以一直没想到费用方面会有问题。
上周末接到账单，一看，一张四五百的账单，保险一分不付。顿时就火气大起来。但周末要发作没有出气处，所以昨天积极地加入了对医疗和保险的声讨话题。今天睡够了吃饱了喝足了，打电话去医生处。前台太太（其实也是个医生，好像是东欧出来的）说，噢，我记得你。我说，怎么保险会不付？明明是routine check up, 你说是consultation, 有没有code错？她说，没错，这就是我们check up的code, 你的保险拒付。争论了几句，她坚持他们一贯就是这个code，还说，我当时就同意付deductible, 现在居然反口。反正她控诉我是言而无信的小人，我控诉她是恶意骗钱的无赖。不欢而散。整个电话六分钟。
放下电话，直接拨打保险公司。客服人员Jason和煦温润的语调，和东欧太太形成鲜明对比。几句话下来，再几个关键问题一番查询，他确认是保险应该全包的，不给报是因为coding是specialist service, 还没到deductibles, 不报。 他让我联系医生，问他们为啥要code specialist service, 而不说是 preventative. 我说，我可以再去和医生商量，但我前脚刚和他们通过话，他们坚定地说他们一贯是这么code的，坚决不改，所以我不知道再打过去有毛用。Jason建议我直接appeal了。他啪啪啪打出来一段话，复述了我说的前后梗概，我电话里signed off, 他说，我递上去啦，五六个礼拜给回音。我道谢，彼此道别。整个电话半小时。
下一个电话再拨医生，仍是东欧太太接的电话。我开口就是，我是半小时前给你打电话的马甲，刚和你打完电话我就打给保险公司了。我意在给一个heads up，我去appeal了，保险公司会跟你联系。结果准备好的话还没说呢，东欧太太就在那儿无比客气地说，真是对不起啊，我真的没解释清楚啊。她这么一个一百八十度转，我倒不好意思了，安静听她说。她说，你不知道啊，没有人会无缘无故去看眼科医生啦，都是有问题才找医生，所以没有preventative这一说，也无所谓routine eye exam了。都是眼睛痛眼睛模糊眼里有异物之类的。我说，别人怎么我不知道，但我真的是常规检查啊。她说，不对啊，你有myopic（近视），所以也不算routine. 我听到这里就只有摇头的份了。她再三说抱歉啊，以后一定事先解释清楚，我们会休整。我不知道是不是两个电话之间她去问了医生本人还是别人，那态度是天壤之别，但言语里也没有准信到底准备怎么办。我虽闲，也没有心情再听她絮絮叨叨有没有solution的谈话。我就说，我跟保险公司谈了，他们说不定会联系你。赶紧说了再见就挂断了。整个电话六分钟。
In summary，我花了四十二分钟，打了三个电话，气血上冲一次, on hold 五次。事实是，这番折腾下来，我离解决问题还有相当距离。marginal utility 值不值，就是见仁见智啰。
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