吐个槽:现在很多领域服务质量下降得厉害

来源: 2021-11-23 11:37:58 [] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读: 次 (1890 bytes)

全球化之后,各种外包,很多客服都是人工语音,转十八道弯。或者就是遥远的印度小哥告诉你"Hey, I am David“,然后你就得竖着耳朵听还不见得全明白......我早就把银行账户综合成一个,信用卡只用一张,一切自动付账,各种折扣/促销能不要就不要(除了商店即刻减价的可以有)。

这些就不说了,本土的客服也常常让人上火。

前两天车子做个检修,7年的旧车,早就不必要去dealership,因为以前合作都愉快,想着贵点但省心。结果,前台非要给我推销贵的package,我说我就换个油,换个新雨刷(这个也是给他们送钱的,自己就可以换),前台不依不饶,说个不停。我坚持了自己的选择,没被他说动或者吓到。

然后就迟迟不给我电话。送车时说好了必须下午取车,第二天要用。结果比以往都慢,打电话也不回。快五点了,我留言说不论好没好我都来拿了,这就出发!他才追个电话说”好啦!来拿吧“。虽然是小事,但和以前一切按部就班的模式不一样了。不爽。

今天上午,在Verizon网上填表暂停出门期间家里的Wifi/Cable service。好嘛,过了没10分钟,断网了。

打电话过去,说是刚处理了我的order。好在我把confirmation 截屏了,我填的起始时间是月底啊!

弄错了也不算大事,给我放回来就是。结果,前台转销售,销售转技术支持,好不容易on hold了半天电话又断了,又重新开始,又on hold,又各种转接......直到午饭时间才弄好。唉。

据说,开始抱怨”今不如昔“,是一种老了的表现。不过大家是不是也有类似的感受?

所有跟帖: 

上次那谁也说这个,现在的dealer,我这儿Mercedes还不错,BMW的就很差,尽管车质量好 -猫狗大战- 给 猫狗大战 发送悄悄话 猫狗大战 的博客首页 猫狗大战 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:42:09

我的是Volvo。以前服务还不错,今年真是把我气到了。以后就去家门口的小车行了,也是旧车了。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:47:49

我们这dealer还行 我的两部都还算新车。不过VOLVO用那种减震轮胎才坑人 -MayX- 给 MayX 发送悄悄话 MayX 的博客首页 MayX 的个人群组 (177 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:54:14

call center老早就搬去印度。隔着电话都能闻到浓浓的咖喱味 -我爱北京大前门- 给 我爱北京大前门 发送悄悄话 我爱北京大前门 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:42:55

是的。今年我说的两个例子倒是本土客服,但也不尽人意。错了,还有理,然后变得我求着他们纠正。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:49:05

世道变了,我网购的东西被送货的路上弄丢了,打了十次客服电话才解决,中间有无数烙印客服 -蒙娜丽莎- 给 蒙娜丽莎 发送悄悄话 蒙娜丽莎 的博客首页 蒙娜丽莎 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:43:36

唉。真烦心。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:50:49

有同感,after Sale Service 缺人手,修什么东西超恼火 -小情绪- 给 小情绪 发送悄悄话 小情绪 的博客首页 小情绪 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:45:25

你要修啥呀…… -香香生煎馒头- 给 香香生煎馒头 发送悄悄话 香香生煎馒头 的博客首页 香香生煎馒头 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:48:18

是吧?今年得祈祷家里什么都别坏。听说了,修什么都找不到人,找到了也比以往贵,还慢。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:51:59

的确如此 -仙峰- 给 仙峰 发送悄悄话 仙峰 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:50:53

看来大家都有同感。我还不好意思,觉得自己成”九斤老太“了~ -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:53:36

现在很多年轻人脑子真是不好使。不知道是加工食物吃多了还是嗑药嗑多了 好多也没敬业精神 -MayX- 给 MayX 发送悄悄话 MayX 的博客首页 MayX 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:51:00

玩游戏太多,缺觉。我以前有些年轻同事就这样,晚上不睡早上不起,上班哈欠连天。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:54:54

这些一向很差,还有USPS, UPS等,损坏率超高,一点不负责任 -princessannie- 给 princessannie 发送悄悄话 princessannie 的博客首页 princessannie 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:51:41

看来各个领域问题都多。很多人不敬业不在乎,我们还是秉持传统的,看不惯而且受害~ -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:56:14

我刚从dealer那回来。换油70,rotate轮胎20, 换车钥匙电池6块。顺便打打气免费。加上税也不过105吧,结果 -seattleWA- 给 seattleWA 发送悄悄话 seattleWA 的个人群组 (192 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:54:51

账单最乱的是医疗。各种滚动式(包括了付过的),或分头charge(其实是同一笔),稍不留神就被多收。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:58:15

我有一次看儿医,知道那个是要收费的。几天后,却收到两个账单。我就去问,护士看了一眼,一下子就把账单扔了,说对不起搞错了 -小情绪- 给 小情绪 发送悄悄话 小情绪 的博客首页 小情绪 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:03:29

是啊,如果不小心付了也就白付了。我也发现医疗账单太乱了。不想说是猫腻,但真的乱。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:11:22

感觉整个世界都是一副得过且过的样子。 -海上垂钓的猫- 给 海上垂钓的猫 发送悄悄话 海上垂钓的猫 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:58:11

世界各处各有各的问题,总体都不如过去有活力和希望。确实是得过且过或者焦虑不安。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:02:35

听到过 -l4j- 给 l4j 发送悄悄话 l4j 的博客首页 l4j 的个人群组 (622 bytes) () 11/23/2021 postreply 11:58:46

是这样。call center都搬去便宜国家了。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:04:54

我经历就是每回去年检那个服务经理一定要推销卖个什么package给我, 也很烦的。 -我想有个花园- 给 我想有个花园 发送悄悄话 我想有个花园 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:01:26

是的。真有问题他们指出还是很感谢的。但我这次,在家时还不到8万,开到那儿8万零几, -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (271 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:08:56

是个很好的生活记载,很详细,也许是疫情造成的,看看会不会有所改善。 -Oona- 给 Oona 发送悄悄话 Oona 的博客首页 Oona 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:01:45

谢谢欧娜。发牢骚,好在还有不少共鸣,看来不是我难搞,是世界难搞~~ -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:09:48

我前天给我婆婆改机票,网上chat,手机电话线上同时挂着,哪个先到用哪个 -甜酒甜- 给 甜酒甜 发送悄悄话 甜酒甜 的博客首页 甜酒甜 的个人群组 (220 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:03:09

甜酒好。双管齐下还是得花费很久,看来都是这样。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:12:10

默默好!还有 -甜酒甜- 给 甜酒甜 发送悄悄话 甜酒甜 的博客首页 甜酒甜 的个人群组 (249 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:21:29

LOL 真的,必须啊~ -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:29:38

对比国内,服务行业美国这些年service降得太多了。 -katies- 给 katies 发送悄悄话 katies 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:03:32

确实。我们小时候国内服务质量太差了,市场经济之后,国内客服水平飞跃。美国近年全球化后反而下降。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:13:58

~换机油,查一下家里附近,有那种Express(坐车里15分钟就换好的),再看一下评语。上网断网是可以拿回来一天的费用。同时有V -瓷.宝宝- 给 瓷.宝宝 发送悄悄话 瓷.宝宝 的个人群组 (629 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:03:39

谢谢宝宝开导。是的,小事不足挂齿。今年正好开会,突然断网,有点恼火。说得对喔, -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (245 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:17:55

我昨天刚做了好事,把送到我家的别人的包裹存了10天,昨天送货公司终于有人来取走了:D))) -早春二月- 给 早春二月 发送悄悄话 早春二月 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:03:46

喔,送错包裹的事情也常发生。我家后街一家韩国人,名字有点像,门牌也接近,我常收到他的东西。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (86 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:19:35

确实是。我特别讨厌现在资本家省钱,打个电话都没人接。话说我们公司也是这样 -遥遥- 给 遥遥 发送悄悄话 遥遥 的博客首页 遥遥 的个人群组 (82 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:06:12

是这样。我也烦各种自动语音,还夹杂广告。对了,谢谢遥遥上次的建议,关于 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (249 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:24:54

不是感觉,美国现在服务江河日下,和以前刚来的时候完全不一样了。 -资深海豚- 给 资深海豚 发送悄悄话 资深海豚 的博客首页 资深海豚 的个人群组 (65 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:10:46

是。我20+年前刚来时,大事小事都得到好多当地人的帮助。商家服务也好。 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:27:15

我有体会,那时对移民、对我这个中国人非常友善,样样耐心解答,还会出主意想办法帮我解决问题 -shuilifang- 给 shuilifang 发送悄悄话 shuilifang 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:35:08

我第一次去银行开户,那个懵啊。人家真是手把手耐心教,还送了一套 -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (287 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:41:20

为啥出门要暂停wifi service? -徽州老家- 给 徽州老家 发送悄悄话 徽州老家 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:39:57

小气鬼为省钱啊。LOL 一个多月不在家,wifi+Cable TV+电话(对,我这个老土还有land line) -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:43:29

不知道还可以这样,学习了,可以设定回来头一天再开通?不影响月价? -徽州老家- 给 徽州老家 发送悄悄话 徽州老家 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 12:47:09

Verizon Fios 是这样:可以suspend service 30天至9个月,订好起始和终止时间, -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (420 bytes) () 11/23/2021 postreply 13:21:29

谢谢默姐! -徽州老家- 给 徽州老家 发送悄悄话 徽州老家 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 13:47:54

不客气! -陈默- 给 陈默 发送悄悄话 陈默 的博客首页 陈默 的个人群组 (0 bytes) () 11/23/2021 postreply 14:35:21

加跟帖:

  • 笔名:      密码: 保持登录状态一个月,直到我退出登录。
  • 标题:
  • 内容(可选项): [所见即所得|预览模式] [HTML源代码] [如何上传图片] [怎样发视频] [如何贴音乐]
回到顶部