当你退货/换货遇难事时，最该找谁？找店家经理最管用！

五月底的一天，头脑发热，在Walmart买了个价值59刀的高压锅(Farberware 6-Qt Digital Pressure Cooker), 也许是这次运气不好，没怎么用就在节前停止工作了，只好拿到Walmart去问怎么办？被客服的人告知同厂家联系，因为超过了90天，不能退也不能换。我极少退东西，又从没退过电器，对政策确实不清楚。

节后找到用户手册，看到了里面的介绍，才知道跟厂商联系就是同Walmart联系，电话是打到Walmart的。接电话的先生态度不错，告诉我是可以退和换的，当时怕是听错了，就告诉他是Walmart的人建议我同厂商联系的，因为超过了90天。那先生说：建议你再去Walmart跟他们说退或换。我说：那他们不给我退或换怎么办？他说：让他们给我打电话，我已记下了你的名字和锅的型号了。我问电话是多少？他说就是你打给我的客服号码。我赶紧说：非常感谢。

怕夜长梦多，放下电话，整理一下自己，然后就直奔Walmart去了。不出我所料，那里客服的人还是不给退或换，我就跟她说：请打在手册上的电话，我已同那里联系过了，是那里的人说有问题打电话给他的。客服的人没耐心听我说完，就开始打电话了，看来还是不能确定能做什么，就找另一个去接电话，那人说了半天也不能确定，再找人问和商量，就这点事，拖拖拉拉的10多分钟，最后终于做出决定：可以换，不能退。我就按照指示去寻找新的锅，可是货架上已没那种锅了，去找了个工作人员问还有没有这种锅？她用手中机器扫描了下货柜上的价格，告诉我还有五个，但不知在何地方。节后的Walmart店里冷清，很多商品都卖完了。在她的带领下，我们在厨房用品那巡视一周，可没发现有那锅。我把来龙去脉跟她说了一下，她又自告奋勇地拿着扫描仪带我去了客服处。

再次来到客服处，那工作人员和客服的人说了一阵，终于又做出个决定：挑件价格相同的商品。我问：能不能开个证明什么的，等有货了我再来买？回答说不行。我当时就有些生气地说到：我只要高压锅，不要别的，服务不好啊。那工作人员说：你应该和厂商联系。我说：厂商和Walmart是一家的。我的声音有点高，已经折腾了一个小时了，还在那扯皮。早知如此，我就把那锅给扔了。那工作人员说去找经理，我说可以啊。咳，当时怎么就没想到找经理这事呢，跟那三个面无表情，目光呆滞的客服的人扯，浪费了太多的时间！没多久，那工作人员回来说：经理同意退货了。我晕，客服的那三个人为何自己做不了决定的事不去问经理呢？！为何Walmart厂家的政策和当地的店家政策不符合呢？！店家不听厂家的，到头来折腾我们这些顾客。

通过这件事，我深刻认识到：退货/换货遇难事，就跟客服的人理直气壮地说：我要找经理！

所有跟帖： 

• 或者就直接说 -王伍- ♂ (73 bytes) () 12/27/2016 postreply 18:58:16

• 哦，你提醒我了，我黑五的时候还买了一个电高压锅～～～我得赶紧试试～～ -红玫瑰999- ♀ (0 bytes) () 12/27/2016 postreply 18:58:47

• 谢谢分享！！！在美国：找你们经理！在中国：我爸是李刚 -美麻子- ♂ (0 bytes) () 12/27/2016 postreply 19:00:40

• 以前在加拿大walmart退貨非常容易，不過我去過美國的退貨就不那麼愉快。 -yellowlemon- ♀ (0 bytes) () 12/27/2016 postreply 19:00:48

• 真的吗？ -又当爹来又当妈- ♀ (152 bytes) () 12/27/2016 postreply 19:07:14

• 以前有人用了一年的微波爐都能拿去退掉 -yellowlemon- ♀ (0 bytes) () 12/27/2016 postreply 19:11:46

• 很多加拿大人都抱怨 -王伍- ♂ (32 bytes) () 12/27/2016 postreply 19:07:34

• 拉倒吧，walmart就是这样拖拖拉拉，这样下次就不退了。去哪里基本图便宜 -GoBucks!- ♂ (0 bytes) () 12/27/2016 postreply 19:54:20