请问在Costco买的Dell laptop，刚刚使用了13个月

来源: 菡萏疏影 于 2019-10-31 11:39:26 [] [旧帖] [给我悄悄话] 阅读数 : (491 bytes)

有一天突然黑屏。Dell一年的保修期刚过，Costco说是有两年保修期，于是联系了Costco，把laptop寄过去修。结果说是laptop上插电源的那个孔坏了，造成主板被烧，说是我使用不当造成的，没修又给寄回来。那就是laptop没电了把插电源线插进去的那个孔，明明是质量问题，什么叫做使用不当？再跟Costco打电话写Email他们就不回了。请问我现在是不是只能上法庭索赔了？

所有跟帖： 

• 到nextdoor上找个修电脑的换个主板大概百把块钱，比打官司省事。 -hello2002- ♀ 给 hello2002 发送悄悄话 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 11:53:52

• 谢谢建议！找人看过，说光换那个孔就需要$170，更主要是觉得Costco宣传的两年warranty是骗人的，给大家提个醒 -菡萏疏影- ♀ 给 菡萏疏影 发送悄悄话 (50 bytes) () 10/31/2019 postreply 12:06:10

• 他们怎么确定是你使用不当的？ -goingplace- ♀ 给 goingplace 发送悄悄话 goingplace 的博客首页 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 14:30:31

• 对呀，就是不讲道理啊 -菡萏疏影- ♀ 给 菡萏疏影 发送悄悄话 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 20:11:46

• 你找的这个也是个骗子。 -hello2002- ♀ 给 hello2002 发送悄悄话 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 15:06:23

• 是专门修电脑的店，免费diagnose -菡萏疏影- ♀ 给 菡萏疏影 发送悄悄话 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 20:18:01

• 所以说让上nextdoor去找。不是这种overcharge的店。 -hello2002- ♀ 给 hello2002 发送悄悄话 (0 bytes) () 11/01/2019 postreply 11:32:22

• 直接去Costco找客服，事情会简单得多。单从你的叙述来看，电源插口坏了，不可能烧主机板，除非转换器烧了，但也不是你的错。 -原上草2017- ♂ 给 原上草2017 发送悄悄话 原上草2017 的博客首页 (161 bytes) () 10/31/2019 postreply 15:04:47

• Costco店让打电话给Concierge Services, 态度很好，马上寄来个空盒子让我寄到它的维修点，然后就说不能修，给 -菡萏疏影- ♀ 给 菡萏疏影 发送悄悄话 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 20:16:16

• 希望你是用信用卡买的，有些信用卡会有另外一年的保修，去信用卡公司问询，如有可先修好，把修理单寄去，就可如数拿回修理费，我们办过。 -Susan71- ♀ 给 Susan71 发送悄悄话 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 16:33:20

• 也是Costco的Visa卡，我去试试，谢谢 -菡萏疏影- ♀ 给 菡萏疏影 发送悄悄话 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 20:19:59

• 孔怎么会插坏？你错插其他型号的电源线了？如果是，倒是可能烧坏主机 -慧惠- ♀ 给 慧惠 发送悄悄话 慧惠 的博客首页 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 17:56:23

• 没有，就是正常使用。后来我对照了这个孔和其它laptop的孔，里面的样子是不太一样。 -菡萏疏影- ♀ 给 菡萏疏影 发送悄悄话 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 20:22:51

• 每个牌子的laptop电源孔都不一样也不通用，所以我会猜你不小心插错，入口如果变形或者有擦痕主机被烧，工程部就会认为操作问题 -慧惠- ♀ 给 慧惠 发送悄悄话 慧惠 的博客首页 (53 bytes) () 10/31/2019 postreply 21:00:23

• 确实没有，辩解了也没用，通话的客服也说没办法，她的上级就让她这样做。 -菡萏疏影- ♀ 给 菡萏疏影 发送悄悄话 (98 bytes) () 10/31/2019 postreply 23:40:33

• 去当地店谈，再打电话问诊断书，跟客服讨论办法。。。我没和Costco有过争执 -慧惠- ♀ 给 慧惠 发送悄悄话 慧惠 的博客首页 (615 bytes) () 11/01/2019 postreply 07:30:31

• 客服其实很nice，但她说她的主管就是这样说的，she can do nothing. 谢谢建议, 有空再去问问 -菡萏疏影- ♀ 给 菡萏疏影 发送悄悄话 (0 bytes) () 11/01/2019 postreply 10:10:28

• 我指的尊重不是表面态度而是有没有违背他们和客户的信约，你最清楚中间的细节，进退由你决定 -慧惠- ♀ 给 慧惠 发送悄悄话 慧惠 的博客首页 (32 bytes) () 11/01/2019 postreply 16:15:55

• 有几个牌子的电脑，电源插座只能让原厂的电源转换器插头插进去，例如DELL，其他公司基本上是插不进去的。 -原上草2017- ♂ 给 原上草2017 发送悄悄话 原上草2017 的博客首页 (0 bytes) () 11/01/2019 postreply 08:28:01

• 我不是质疑楼主，但我见过脑筋梗到让我心服口服的，所以会有这么一问。 -慧惠- ♀ 给 慧惠 发送悄悄话 慧惠 的博客首页 (0 bytes) () 11/01/2019 postreply 09:20:49

• Costco 退换是最容易的…你直接去店里，很容易就退了,我以前买的… -cat64- ♀ 给 cat64 发送悄悄话 cat64 的博客首页 (152 bytes) () 10/31/2019 postreply 19:16:57

• 电脑超过3个月就不能退 -goingplace- ♀ 给 goingplace 发送悄悄话 goingplace 的博客首页 (0 bytes) () 10/31/2019 postreply 19:23:21

• Costco应该卖那个三年的保险的。那个保险挺好的 -bigsharkbig- ♀ 给 bigsharkbig 发送悄悄话 bigsharkbig 的博客首页 (0 bytes) () 11/01/2019 postreply 04:53:37

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