又来咨询各位高人，如果是你怎么处理？

我们部门的account manager，是个本地长大拉美背景的女孩，比较年轻，招人喜欢。我俩坐位近，没事儿聊天关系还行。她主要负责客户support, billing, 合同之类的事务。

Account manager负责几个产品。随着我们部门的业务增长，她的压力越来越大。我的项目有个大客户非常难缠，令她头痛不已。她一直都半开玩笑说不想管我的产品，想专心做别的项目。

她的头大概不想加人，一直仍然由她负责。她因此消极怠工。对我的产品缺乏基本了解，每次客户有问题直接转给我要答案。我的项目low priority，客户的request会被拖延，需要信息得一再催。对客户say yes比say no容易，她经常答应一些operation量非常大的“小要求”。最近愈演愈烈，她会找借口指责我的team拖延了客户需求，等等。

我知道她的老板（还有我的老板）希望我能兼这个项目的客户支持。我老板的理论是：技术人员直接support客户，中间环节少效率高。但这是我最怕做的，因为琐碎花很多时间和精力。我现在还兼着项目的Tech lead, PM, QA, DEVOPS, tech support。再直接面对客户就彻底没时间做技术，过底线了。

 

所有跟帖： 

• 跟老板要求设置一个新职位，归你管理，做customer support, 或者再加别的责任比如tech support 和QA -Manymore- ♀ (0 bytes) () 10/13/2018 postreply 23:04:57

• 加岗困难。今年部门没有额外head count了。 -lvalv- ♀ (95 bytes) () 10/14/2018 postreply 06:13:27

• 你要record time，每个客户要求花费了你多少时间，然后拿着这个，去和你boss非常平静地讲 -lookatme..- ♀ (239 bytes) () 10/14/2018 postreply 02:47:56

• 你忘了她现在的职位是头儿为了平衡她和博士的矛盾设置的。博士管事也管人。她做事不管人。 -废话多多- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 02:52:55

• 这个account manager属于销售部门编制，不归我老板管。 -lvalv- ♀ (324 bytes) () 10/14/2018 postreply 06:09:15

• 你们公司很小，你能真找CEO谈吗？或者跟老板请示下, 把老板，sales老板和CEO拉一起开个会？ -Manymore- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 09:42:05

• 几百人的公司，我老板级别高report给CEO。确实可以谈。 -lvalv- ♀ (195 bytes) () 10/14/2018 postreply 09:48:00

• 这样啊。那你考虑下，写个简单的PPT，表明为什么要有这个职位，然后给老板看看后，让他转给CEO -Manymore- ♀ (104 bytes) () 10/14/2018 postreply 13:52:18

• 行，试试。理解focus在收益上。 -lvalv- ♀ (50 bytes) () 10/14/2018 postreply 15:13:34

• 对啊，否则不是损失客户的收益，就是拖延新产品研发的进步。 -Manymore- ♀ (50 bytes) () 10/14/2018 postreply 16:54:06

• 我觉得有机会的话，慢慢地你还是该开始管人，这样杂事才分得出去 -Manymore- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 17:03:42

• 管什么人? -lvalv- ♀ (515 bytes) () 10/14/2018 postreply 17:16:52

• 这只是个general guidelines,发挥完全靠个人 -lookatme..- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 09:23:06

• 说出来尴尬。我老板现在的态度是，你项目的问题，你解决。 -lvalv- ♀ (184 bytes) () 10/14/2018 postreply 06:24:13

• 职场是很多时候就是这样趟着水过来的，很少有时候经纬分明，大家都一样 -lookatme..- ♀ (0 bytes) () 10/14/2018 postreply 09:22:21

• 刚开始独立负责，有点乱。 -lvalv- ♀ (182 bytes) () 10/14/2018 postreply 17:05:28

• 刚给你升了职加了薪，你最好表现出能力与之匹配。 -2008VGirl- ♀ (0 bytes) () 10/21/2018 postreply 05:22:24

• 当然要讲，还要大声旗鼓的讲，要让公司里的人都知道，你可以负责这一项，但必须加人，不加人长期你的时间和体力干不了这么多，因为你已经 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:43:41

• 因为你已经一个人干了多少人的活！你是靠学历和智商为公司赚钱的，不是靠工作量熬小时挣份薪水的，说了这些话，既是公司这次不给你加人， -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:44:34

• 既是公司这次不给你加人，至少让他们知道，你不是个随意可以被栽去忍辱负重吃哑巴亏也闭嘴的冤大头，下次他们剥削你的时候，就不会碎嘴糖 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:45:34

• 下次他们剥削你的时候，就不会碎嘴糖塞你去找CEO了，你要是能直接对话CEO，要你那个只想让你埋头干活，不管你死活的老板天天念紧箍 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:46:38

• 你要是能直接对话CEO，要你那个只想让你埋头干活，不管你死活的老板天天念紧箍咒干嘛？对待不善待和不在意手下死活的老板，没有必要客 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:47:49

• 对待不善待和不在意手下死活的老板，没有必要客气，只对涨工资加薪水支持你工作的老板卖命，你多干活，老板不给你讨赏讨利，那就自己申诉 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:48:49

• 当然要讲，还要大声旗鼓的讲，要让公司里的人都知道，你可以负责这一项，但必须加人，不加人长期你的时间和体力干不了这么多，因为你已经 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:51:04

• 你多干活，老板不给你讨赏讨利，那就自己申诉逮到合适的机遇就跟公司人诉求，叫的多了，至少人知道你为公司卖力卖命，既使不现在加人，但 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:54:58

• 既使不现在加人，但会觉得不合适长期剥削过度员工，早早晚晚会加人的。那些个公司经理大多只想讨好老板给公司省cost，代价是剥削手下 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:06:05

• 时间和体力，这样的公司自己要是不为自己说话的话，被整死冤得慌，人家还不领情，因为你不说，谁又愿意知道和在意你 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:06:42

• 代价是剥削手下员工的时间和体力，这样的公司自己要是不为自己说话的话，被整死冤得慌，人家还不领情，因为你不说，谁又愿意知道和在意你 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:09:24

• 因为你不说，谁又愿意知道和在意你的感同身受呢？所以，到最后，人的救世主，还得是靠自己，加油，恭祝成功！ -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:10:54

• 你多干活，老板不给你讨赏讨利，那就自己申诉逮到合适的机遇就跟公司人诉求，叫的多了，至少人知道你为公司卖力卖命，既使不现在加人，但 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:56:59

• 你多干活，老板不给你讨赏讨利，那就自己申诉逮到合适的机遇就跟公司人诉求，叫的多了，至少人知道你为公司卖力卖命，既使不现在加人，但 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:57:12

• z你多干活，老板不给你讨赏讨利，那就自己申诉逮到合适的机遇就跟公司人诉求，叫的多了，至少人知道你为公司卖力卖命，既使不现在加人， -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:50:19

• 你多干活，老板不给你讨赏讨利，那就自己申诉逮到合适的机遇就跟公司人诉求，叫的多了，至少人知道你为公司卖力卖命，既使不现在加人，但 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:56:44

• 既使不现在加人，但会觉得不合适长期剥削过度员工，早早晚晚会加人的。那些个公司经理大多只想讨好老板给公司省cost，代价是剥削手下 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:59:23

• 代价是剥削手下员工的时间和体力，这样的公司自己要是不为自己说话的话，被整死冤得慌，人家还不领情，因为你不说，谁又愿意知道和在意你 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:59:52

• 因为你不说，谁又愿意知道和在意你的感同身受呢？所以，到最后，人的救世主，还得是靠自己，加油，恭祝成功！ -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 06:00:35

• 既使不现在加人，但会觉得不合适长期剥削过度员工，早早晚晚会加人的。那些个公司经理大多只想讨好老板给公司省cost，代价是剥削手下 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:57:58

• 既使不现在加人，但会觉得不合适长期剥削过度员工，早早晚晚会加人的。那些个公司经理大多只想讨好老板给公司省cost，代价是剥削手下 -菱利- ♀ (0 bytes) () 10/18/2018 postreply 05:58:47

• 管人吗？手下有没有人愿意干客服，没有的话找老板要人，delegate下去。 -禾叶- ♀ (0 bytes) () 10/21/2018 postreply 13:17:10