如何回答处理conflict?

最近的面试经常被问到如何处理conflict? 我一般回答说follow the guidelines for handling conflict in the workplace, for example, Talk with the person, focus on behavior and events, not on personalities; Listen carefully; Identify points of agreement and disagreement; Prioritize the areas of conflict; Develop a plan to work on each conflict等等，然后一般interviewer会让我举例。我举的例子有：

1. 与老板之间的conflict, 比如说，写的报告，时间比较紧张，所以写的比较潦草，老板不知情，大批我一顿，我刚开始感到委屈，但跟老板沟通后，让他了解时间紧张，我已经尽力，争取下次多争取时间，提高deliverables的质量，同时谢谢老板的constructive comments, 所以总结，接收老板的批评，正是努力提高自己的专业水平，应该感谢。

2. 我起草部门某工作guideline, 然后ask for comments from the stakeholders, 某新来的同事提很多意见，有些意见非常有用，但某些意见不make sense, 所以我没有接纳，但同事非坚持要采取他的意见，我就schedule an offlien meeting, 认真跟他讨论为什么没有接受他的某些意见，在我的解释下，他终于明白了，然后不再坚持了。。。

3. 我帮部门同事做项目，这些项目都是同事从外面的team 带回来的，所以在解决问题的沟通上经常会有一些差错，特别是在项目的设计方面会有一些分歧。我认真跟这位同事讨论，解释为什么我要那样做，包括查的文献，公司内部文件，最后同事被我说服。这项研究的结果最后证明对公司非常有利。。。。

哪个例子比较好呢？编故事的时候需要在措辞上注意什么呢？

 

所有跟帖： 

• 我感觉这类题目有些心理测验的性质。 -多年以前- ♂ (766 bytes) () 01/21/2016 postreply 09:49:56

• 1不好。先把自己扁了。 -julie116- ♀ (0 bytes) () 01/21/2016 postreply 10:19:40

• 这问题是考察Interpersonal skills. -静听秋雨- ♀ (165 bytes) () 01/21/2016 postreply 10:44:34

• 都不太好。 要找例子表明你能够接纳不同的意见而且有效的达成共识。 -lucky_rain- ♀ (0 bytes) () 01/21/2016 postreply 14:19:49

• 我觉得关键是解决问题而不是着眼在冲突上 -lzr- ♀ (721 bytes) () 01/21/2016 postreply 18:01:00

• 1 绝对不要用。会让人觉得你在时间紧张的时候降低工作质量。 -bluespirit- ♀ (306 bytes) () 01/21/2016 postreply 20:30:41

• 1 对你反而有损害。2和3也不好，难道别人的意见就没有可取之处？ -car88- ♀ (0 bytes) () 01/22/2016 postreply 00:15:09

• 说句老实话， -废话多多- ♀ (1353 bytes) () 01/22/2016 postreply 03:56:29

• “老丈人”, 哈哈哈，这个幽默 -arcsigh- ♀ (0 bytes) () 01/22/2016 postreply 07:52:28

• 你不会真的是编故事吧。。。 -文学城的杰克- ♂ (0 bytes) () 02/03/2016 postreply 12:11:06