其实非自愿下飞机也不必做得这么难看，也是UA

来源: zhiyan 于 2017-04-12 12:26:06 [档案] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读：次 (5745 bytes)

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我也见过一回UA非自愿下飞机，但当时机组的处理，还算是合理的。

今年二月初，在从旧金山飞上海的飞机上，当时已经登机完毕了，我前排的中国老太太，他的老伴在飞机上的厕所里呕吐了，机组人员陪着老先生找到老太（老先生坐在别的地方），解释老先生必须下飞机，因为航空公司规定在起飞前发现乘客生病，是不可以飞的。老先生不肯下去，老太太一个劲地解释因为早上吹了冷风，着了凉，没有生病，呕吐是着凉引起的，马上就会好的。机组人员说这是规定没有商量的余地。大家各讲各的，谁也说服不了不了谁。就顶在哪儿了。我在老太太后面一排，看不下去，就帮着跟老太太解释，乘务长就跟我说，这是航空局的规定，事关全体乘客的安全，如果老先生没有下飞机，航空公司就是违法的。再说老先生没有开飞机就已经不舒服，这是长途旅行，一旦飞机开了，老先生的情况会越来越差，所以下去对老先生的身体有好处。我就翻译给老两口听了，老太解释，他们是一大家子五口人，还有女儿女婿和小毛头外孙女，再说他们在上海转重庆的飞机已经都买好了，老先生下去耽误一天那回家怎么办。问了机组人员，他们答应会有讲中文的地勤陪老先生下去把机票改好，找一个旅馆把老先生安顿好。我跟老太太说，你可以跟女儿一家先回家，如果实在不放心，和老先生一起留下来，老先生是没有办法一定得下飞机了。老人终于同意了，空姐带着老先生去拿随身行李下飞机了。前前后后花了很长时间，机组人员还算耐性，也没有叫警察。

事情没有完，老先生走后，老太太坐立不安，15分钟之后，我看老太太一直站起来坐下忙个不停，就问她，老太说老头一个人在异国他乡实在是不放心，老头又是一个特别老实木纳的人，我就劝她还是下去陪老头，明天再一起回去，有什么事情找机场讲中文的人帮忙沟通。女儿一家三口回去没有问题。另外告诉老太太，如果老太太要下去，要尽早决定，因为地勤人员已经在找老先生的行李，可以趁机把老太太的也一起拿出来。否则的话拖延的时间更长。老太决定留下，于是帮忙叫来空姐，带着老太太走了。等到最后把老人的行李都弄出来我们开始飞行，比原定的时间晚了两个小时。但是我们飞机上的乘客都没有怨言，耐心等待，因为知道有人病了，航空公司的规定是为了安全起见，是对所有的乘客负责。

回想起来，侭管这件事情法律规定是可以强制驱逐下机的，但当时机组人员还是很有耐心，一遍一遍的重复他们的要求，也没有马上去叫警察之类的。不过自始至终我没有看见老两口的女儿女婿，猜想可能他们有小毛头有点自顾不暇，另外可能是头一次出国旅游，语言不通，其实他们还是应该帮助父母与机组沟通的。第二个感想是年纪大的人反应比较慢，一下子不清楚你跟他说的事情的确切的含义，所以需要有时间有耐心一遍一遍的解释。第三个，身高马大的老美乘务长，和一个中国空姐跑来跟老人说你必须得下飞机这是规定，老人第一个反应是很难接受的，加上语言的弱势。老人心中侭管有一堆顾虑，他们不愿也不敢和机组人员沟通。僵局就是这么形成的。相反，机组和老人都愿意和第三者沟通自己真实想法和各种顾虑。因为第三者没有利害冲突在里面。当然我也是管闲事。因为当时实在看不下去。

总的来讲，关键还是耐心和沟通，既使根据法律规定航空公司是有权利强迫执行非自愿下飞机的。航空公司本来是强势，乘客弱试，沟通才能找到双方都能接受的方案。