上来分享一下和lowes的斗争成果，顺便谢谢大家

几个星期以前在JT发帖求建议，现在有了眉目，上来汇报一下斗争成果。

以下是旧贴-----
我前年10月在Lowes买了一个snow Blower，700多，是Lowes自己的Brand，在店员的建议下又花了几百买了2年的Warranty。那年冬天雪下得特别少，只用了一回。春暖花开后把汽油和机油都Drain掉了。去年冬天再用，想尽各种办法却怎么也启动不起来了。想想还好还在Warranty期间，就又把机器扛回Lowes让他们修。前两天Lowes打电话来说机器有一个零件坏了，好像是因为汽油里有酒精，时间长了就会损害那个零件。他们声称这是维护不当造成的，不在他们Warranty的Cover范围之内。要付220刀帮我们修。而且即使我们不修也得付110刀，因为他们花时间帮我们找出问题所在。我们觉得我们都是按照他们建议的步骤处理的，出了问题应该是他们的责任。但是他们不理。不知大家有什么好的建议？？？------

 那天大家给了很多很好的建议，最后决定多管齐下。我们先在网上查了一下，发现consumer report上关于我们买的牌子的snow blower的评价非常差，说许多人都反映有我们遇到的这个问题（看来以后买大东西还得先查CR，否则容易买不良产品）。我们把事情经过写下，再附上CR的link，先是email给了所有的lowes的C*O，然后也在BBB上file了complain，再给当地的attorney general office写了信。

  结果，上星期那个态度非常恶劣的manager打电话来，说CEO把我们的email转送给她，让她重新处理。这次态度好了许多，也有要解决问题的意思了。看来还是大老板最管用。我们还是重复了我们的观点，也顺便告诉她CR上有关于这个产品的质量问题的专门讨论。她就说她再回去调查一下，但是强调这不是Lowes的问题，是生产厂家的问题。我老公就说我们付钱的对象是Lowes，当然是你们得为你们卖出的产品负责。她就没什么话说了。

  这周对方又打电话来，这次态度极好，答应他们掏全额帮我们修。现在我们想的问题是，这产品的零件质量有问题，即使这次给修好了，冬天放点油，明年又坏了该怎么办。9月份warranty就该过期了。即使他们答应延长，那么大个东西每年一回往店里扛都不是件轻松的事。买大东西正是得小心点。

  但是不管如何，我们算是赢了一仗，谢谢大家的热心建议！

所有跟帖： 

• 感慨一下，怎么什么事都让你们赶上了。吃一堑涨一智吧。谢谢分享，你的文我每个都看。 -尚宫娘娘- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:22:05

• 只好这么安慰自己了。人是在斗争中成长的。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:25:44

• 有可能要求退货或换个牌子吗？ -就是感谢- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:22:50

• 我们也想。但是觉得已经买了两年了，人家已经让步了，再这么要求是否有点得寸进尺？？？ -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:27:33

• 埃，那就希望这次修好能用长点。看来买大件一定要查网评啊。 -就是感谢- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:33:29

• 打算和对方交涉一下，延长保修期。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:19:20

• 我在lowes买的冰箱后面一个小管子破了漏水漏到楼下，修了几千刀，保险公司不包， -初雪- ♀ (220 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:27:38

• 信往哪儿写啊？找他们店里面的manager，根本没用，不知道怎么往上找 ：（ -初雪- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:45:27

• 谢了！这就去查 ：）））你那标签还是剪掉好 -初雪- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:50:20

• 查我上次的贴，有link -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:09:59

• 谢谢！ -初雪- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:18:33

• [e-mail] CEO -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:17:27

• 不要嚇我，幾千刀可以買幾台了。 -南天北云- ♂ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:26:53

• 我想几千刀是修房子的费用。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:28:51

• 木地板，楼下的ceiling，地毯，墙壁全部soaked。这些都是他们应该赔的 -初雪- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 18:42:51

• 你有没有留下证据？照片之类的？ -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 18:44:51

• 租客拍了照。 -初雪- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 18:47:43

• 你把照片留底，最好Email的时候能够作为证据一起送过去。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 19:03:18

• 对了，还有收据，和他们交涉的证据，能够找得到的都留下。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 19:20:54

• 都是打电话，怎么留证据呢？好像不能录音 -初雪- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 20:58:10

• 也把什么时候联系的什么人大致记下来，写信的时候可以作为证据。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/27/2013 postreply 06:02:00

• 祝贺一下。 -毅然- ♂ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:29:17

• 祝贺旗开得胜 -小糖球- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:33:14

• 谢谢鼓励。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:18:11

• 谢谢建议。倒也是不烦，写一封信给所有的地方发就可以了。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:11:38

• 谢谢分享。买东西真是得挑大牌子，这种店家自己牌子的，几十刀也罢了，重型兵器最好别买哈 -白豆豆- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 16:43:38

• 就是就是。不能看着长得差不多就往家带。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:20:52

• 幸好你没采纳那个买新的换旧的去退的主意。几天前有个印度人这么干后母地铺轰出去。还上了黑名单。 -autumnleaf99- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:05:10

• 少了个“被” -autumnleaf99- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:06:07

• 总是先采用正当手段比较好。有时候这些大公司真是不像话。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:27:11

• 誰出的這種餿主意? 這完全是違法的行為，為芝麻小的事兒搞到不可收拾絕對愚蠢到極。 -南天北云- ♂ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:39:49

• Give Five -南天北云- ♂ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:25:34

• thanks！ -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:29:29

• 谢谢你的反馈！ -source4book.com- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:35:03

• 不客气！如果有人遇上同样问题，希望能够有所帮助。 -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:40:28

• 如果店家调这不是Lowes的问题，是生产厂家的问题，它就輸定了，因為你的extension 是買店家的。 -南天北云- ♂ (44 bytes) () 04/26/2013 postreply 17:59:36

• 是吗？lowes也是这么和我说的，说是冰箱厂家的问题。我当然不买帐，可是不知道该找谁 -初雪- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 18:10:37

• 但是你付钱给他们，当然要找他们算账。他们对你负责，厂家对他们负责。还是找lowes -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 18:14:18

• 对啊。我说你的厂家关我什么事？如果我买辆新车，引擎坏了，你是车厂，你叫我去找引擎厂家？！ -初雪- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 18:52:29

• 就是这个道理。你还是应该找Lowes的大头，告诉他们你会找当地的Attoney General Office file一个cas -ice-ice- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 19:02:07

• 好，就这么办了，谢谢哈！ ：）））））） -初雪- ♀ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 20:59:43

• 好！就应该这样，主要有理，底层说不通就往上顶，一直到顶。 -过客心径- ♂ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 19:42:18

• typo, 只要有理。 -过客心径- ♂ (0 bytes) () 04/26/2013 postreply 19:43:34