跟Customer service rep 打交道
有经验的大侠们，能不能分享一下，怎么对付难说话的customer service representative？先谢了！
一两个月前，银行通知老公的副卡到了，可以去取了。我专门打电话问他们，作为主卡持有人，我可否代领？得到肯定的答复后，去到银行取卡。不料客服小妞说必须老公本人来。我说你们的电话客服说这种情况可以代领，我才来的，你要不要再查一下？她虚晃了一下，回来说对不起。这时我就不知再说什么好了，只好悻悻地去办别的业务。结果办业务的人很nice，听了情况后说这怎么不能领？帮我从小妞那儿拿了来。事后我想，当时应该要求找客服小妞的经理论理。
上星期，到Walmart退鞋，换一双也行。三四个星期前才买的球鞋，儿子穿了几天，一只鞋底就脱胶了。只是没有了收据、吊牌之类的。客服叫来鞋部的大姐，看了一眼脱了一半的胶底，说你是为新学期买的鞋？这才开学几天？就坏成这样了？我说是两三个礼拜前买的，穿了大概一个礼拜左右。她说坏成这样的鞋，你必须出具收据，我才会给你换。我说你怎么能指望我为一双鞋留那么久的收据？我又不知道它会坏得这么快。她根本不想听我解释，只说everybody都留收据的。后面还有人在等。我只能悻悻地说既然这是你们的policy，也只好这样了。其实她不给我退换，我也认了，谁让咱没了收据呢。只是生气她的态度，一副认定我是无赖的样子。
各位如果碰到类似情况，会说些什么？
