跟网上商家的斗争结束

来源: mengxu 于 2010-07-21 15:36:04 [] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 阅读数 : (3207 bytes)

事情全部的来龙去脉就是：2009年7月底，我在Adorama的网站是订购了Nikon 24-70/f2.8。尼家的朋友都知道，这不是一个便宜镜头，我当时付了$1812.34；镜头来了后，一朋友和我都认真地测试了这个镜头，我也检查了保修单和延长4年的保修单都在，背带什么的都有，于是放心使用。我当时致命的错误是：没有打开保修单看看；谁想到啊！而且也没按照泥坑要求的，在30天内填写保险单寄回泥坑注册这个镜头。因为我从来不注册镜头，因为泥坑的服务非常好，只要你有收据，注不注册根本不是个问题，他们一定会给5年的保修期。

今年初，我又买了70-200VR II，用后也很满意，5月初的一天，突然想还是去注册一下吧？把我买的所有泥坑镜头全部一次注册完毕，也省得万一丢掉收据（在我是经常发生的事），至少在泥坑那里，也有个记录。其他两个镜头都没问题，当我打开24-70这个镜头的保险卡时，意外地发现已经被人填写，这就说明，这是一个退货，而Adorama很不道德底把它当新货全价卖给了我。在这上面，Adorama有推卸不了的责任，别跟我说是不小心；或者拿其他的借口搪塞我；大家都是明眼人，拿了退货当新货卖给其他客人，这是很不道德的事，上纲上线地说，这就是欺骗行为！由于当时马上就要去非洲，没空跟Adorama理论；从非洲回来，又去了Zion，等一切消停下来，已经是7月初。

我打电话过去，几个接线生看情况很棘手，一路给我转到一个Sales Manager那里，她一看资料，说，这是一年前的事情了，很抱歉。我要求退货，她不肯；那我说，我付了全价，你们给了我旧货，这该怎么说？她就说sorry，没有它言，最后实在没办法了，就说那给你$20 Store Credit吧？这下我更加气愤，你这是打发要饭的吗？这就是你们的态度吗？

回家后和领导商量，领导是个冷静理智的人，马上告诉我，下面的几条可以一步步地做：
1) File a complaint to Nikon Inc, tell them how this authorized dealer treats me - a loyal customer of Nikon
2) File a complaint to Best Business Bureau.
3) File a case to small claims court at New York State – troublesome, but feasible; he can go with me if I need extra support.
4) Go to Adorama’s website, and write some comments; also go to some other photo websites (photo.net..etc), and tell people about my experience with Adorama.

有了主意后我再次打电话去，直接找Adorama的经理，经理听了我的陈述，还是跟我讨价还价了几个回合，最后说，按open-box item，给我一定的赔偿，但金额多少，她得跟其他人商量；从此没有了下文，我等了一个多礼拜，今天打电话去问，本来是准备给他们一个最后限期；结果经理开口跟我说，对不起，由于时间太长，他们没有办法为我做任何事，绝口不提赔偿的事；我马上说，如果这是你们的结论，没关系，我放下电话后就给Nikon和Best Business Bureau写信，我觉得欺骗就是欺骗，就是10年后，如果你们店面还在，我还是可以跟你们算账的。就好比你杀了人，外逃了一年，难道就没罪了？她听我口气很硬，马上软了下来，说退货不可以，不然给$100的赔偿？我断然拒绝，$100，才5%，你去问问，一个open-box item，5% discount，谁会要？如果你们没有诚心解决问题的话，那我就去你们纽约州的小额法庭好了。她看我要挂电话了，急了，问我，那你要多少？我说20%，她说太多了，给个中间价吧？我说15%，再少就免谈了。她最后就给了15%，算了一下，说是$269，差不多15%，不知怎么算出来的，我也懒得为了几刀跟她搞了。不过，我跟她说，我不要Store Credit，要现金；她也答应了。

这就是全部的过程，我想想还是公布给大家知道，以后要不要在这家买东西，是你自己的选择。他们处理事情的态度，并不是非常积极主动的；总想拖着，最好你忘记；先赖着，最好你自己嫌烦，算了。如果我这次但凡软弱点，就被他们欺负了；不过，我是一个坚持的人，最好不要跟我玩这些小聪明。

所有跟帖： 

• 所以store的本质都一样，buyer be aware. -子非蝶- ♀ 给 子非蝶 发送悄悄话 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 15:46:53

• 我对B&H, Amazon 的印象非常好。从来没有过任何问题。 -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (112 bytes) () 07/21/2010 postreply 15:49:00

• 很多无良商家计算成本 -子非蝶- ♀ 给 子非蝶 发送悄悄话 (392 bytes) () 07/21/2010 postreply 15:58:15

• 嗯，就是，保护自己，不伤害别人；但也绝对不让别人来 -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (32 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:52:30

• 支持! -py11- ♀ 给 py11 发送悄悄话 py11 的博客首页 (145 bytes) () 07/21/2010 postreply 15:49:22

• 所以我说，这事不是偶然嘛。。。 看看，马上就有其他的案例。 -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:53:20

• 我早在10年前就和Adorama绝交了，售后服务极端的差。 -熊猫媳妇- ♀ 给 熊猫媳妇 发送悄悄话 熊猫媳妇 的博客首页 (268 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:10:30

• 我是听说过有人抱怨这家；这个镜头是我唯一一次跟它的交易。 -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (213 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:59:36

• C80走开，新呕像啊 -车头- ♂ 给 车头 发送悄悄话 车头 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:10:33

• 哈哈， 干吗要C80走开呢？ 我其实是一个蛮温和的人， -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (40 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:00:51

• 想糊弄咱女中豪杰，没门！ -JohnFan- ♂ 给 JohnFan 发送悄悄话 JohnFan 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:17:56

• x2！ -彩虹坊- ♀ 给 彩虹坊 发送悄悄话 彩虹坊 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:47:57

• 估计想糊弄范老师，就更没辙了。。。不象我，一年后才发现的。 -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:01:57

• 支持！ -很轻微de低烧- ♂ 给 很轻微de低烧 发送悄悄话 (135 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:26:46

• 谢谢支持，当然如果可以和店家达成deal,是最好的结果，我也 -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (22 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:09:17

• 说实话这个事您要举证还是有一定的困难 -我说实话了- ♂ 给 我说实话了 发送悄悄话 (298 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:28:33

• 实话同学，这里你有些许偏差，我跟你讨论一下： -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (1146 bytes) () 07/21/2010 postreply 16:49:06

• 你误会了我的意思了 -我说实话了- ♂ 给 我说实话了 发送悄悄话 (1320 bytes) () 07/21/2010 postreply 18:14:29

• 实话同学很喜欢打破砂锅问到底，那好，我们继续讨论：：） -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (944 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:44:34

• 我错了，楼下车头兄已经提示我了 -我说实话了- ♂ 给 我说实话了 发送悄悄话 (191 bytes) () 07/21/2010 postreply 20:12:05

• 不许argue，不然孟女侠让你再赔15% :-) -NikonD3- ♂ 给 NikonD3 发送悄悄话 NikonD3 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:00:58

• 回复：说实话这个事您要举证还是有一定的困难 -很轻微de低烧- ♂ 给 很轻微de低烧 发送悄悄话 (434 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:53:54

• 但是在court上消费者怎么证明这个一年多前的保修卡是别人填的？ -我说实话了- ♂ 给 我说实话了 发送悄悄话 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 18:16:49

• 卡上填了那个人的资料？ -车头- ♂ 给 车头 发送悄悄话 车头 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 18:26:51

• 哦，这倒是噢，我糊涂了。。。 -我说实话了- ♂ 给 我说实话了 发送悄悄话 (192 bytes) () 07/21/2010 postreply 18:51:36

• 你还订了LX3，LX5今天出来了。。。 --史家胡同-- ♂ 给 -史家胡同- 发送悄悄话 -史家胡同- 的博客首页 (61 bytes) () 07/21/2010 postreply 18:56:52

• 回复：你还订了LX3，LX5今天出来了。。。 -我说实话了- ♂ 给 我说实话了 发送悄悄话 (83 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:16:55

• 把邮寄地址转到我这里：） -车头- ♂ 给 车头 发送悄悄话 车头 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 18:57:28

• 呵呵，我哪能让车头兄去和Adorama交涉受气呢？ -我说实话了- ♂ 给 我说实话了 发送悄悄话 (52 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:18:55

• 东西来后，小心检查，一旦有任何的怀疑，就退贝！也不难滴。 -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:56:29

• 马上就退货Adorama还是给做的，这点还是值得赞。 -py11- ♀ 给 py11 发送悄悄话 py11 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 20:53:42

• 问题是你也用了一年，知道后还继续使用，法庭算你默认还是不默认？ -spooky- ♂ 给 spooky 发送悄悄话 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 18:35:09

• 谁说我知道了，还继续使用的？我发现的时候，马上就去非洲了， -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (109 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:46:14

• 回复：问题是你也用了一年，知道后还继续使用，法庭算你默认还是不默认？ -很轻微de低烧- ♂ 给 很轻微de低烧 发送悄悄话 (202 bytes) () 07/21/2010 postreply 20:15:29

• 再补充 -很轻微de低烧- ♂ 给 很轻微de低烧 发送悄悄话 (197 bytes) () 07/21/2010 postreply 20:55:37

• 做得好！ -NikonD3- ♂ 给 NikonD3 发送悄悄话 NikonD3 的博客首页 (56 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:01:43

• 我想我以后也应该不会再用这家了。我喜欢简单的事情。 -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (73 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:10:45

• 确实，一次小聪明以后就没机会了 -NikonD3- ♂ 给 NikonD3 发送悄悄话 NikonD3 的博客首页 (18 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:17:33

• 其实退货人不少。商家怎样处理这些东西呢？估计弄一下 -故乡明- ♂ 给 故乡明 发送悄悄话 (103 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:20:23

• 不错的结果，谢谢分享。看来是无商不奸啊！ -zimuzi- ♂ 给 zimuzi 发送悄悄话 zimuzi 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:37:46

• 我也被ADORAMA 叮过 -dodofoto- ♂ 给 dodofoto 发送悄悄话 dodofoto 的博客首页 (50 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:42:01

• 我从B&H上买的24-70/2.8就有类似问题， 第一次，后镜里面有灰 -糍饭团- ♀ 给 糍饭团 发送悄悄话 糍饭团 的博客首页 (124 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:44:51

• 嗯，所以要保护自己，是吧？我跟Ｂ＆Ｈ的几次，都非常愉快。 -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (20 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:52:21

• 谢谢提供的信息。 -老糊涂蛋- ♂ 给 老糊涂蛋 发送悄悄话 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:52:15

• 回复：跟网上商家的斗争结束 -红逸- ♂ 给 红逸 发送悄悄话 (636 bytes) () 07/21/2010 postreply 17:58:03

• 回复：跟网上商家的斗争结束 -红逸- ♂ 给 红逸 发送悄悄话 (338 bytes) () 07/21/2010 postreply 18:15:14

• 回复：回复：跟网上商家的斗争结束 -很轻微de低烧- ♂ 给 很轻微de低烧 发送悄悄话 (232 bytes) () 07/21/2010 postreply 20:35:36

• 商家多了，把Adorama列入拒绝往来名单：）不过，你还算运气 -tang07059- ♂ 给 tang07059 发送悄悄话 tang07059 的博客首页 (214 bytes) () 07/21/2010 postreply 18:52:17

• 对啊，当然了，所以我直接要的是经理。把我要做的这几步， -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (88 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:49:11

• 消费者的利益要靠自己维护 -sqllsq- ♂ 给 sqllsq 发送悄悄话 sqllsq 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:25:45

• Ｘ２ -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:54:33

• 同人斗，其乐无穷。 -#6- ♂ 给 #6 发送悄悄话 #6 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 19:41:12

• 同人斗，不好玩了，还是有时间出去玩玩比较快乐！：） -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 20:00:37

• 大侠就是大侠！！ -jzz- ♂ 给 jzz 发送悄悄话 jzz 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 20:04:24

• What a battle! We have a winner! Congrats! Woohoo! -MrOldBull- ♂ 给 MrOldBull 发送悄悄话 (59 bytes) () 07/21/2010 postreply 20:42:30

• 哈哈，吸取我的教训，网上买东西要小心。：） -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 21:23:17

• 所以美国退货方便，却要承担其他方面的风险 -转眼又黄昏- ♂ 给 转眼又黄昏 发送悄悄话 转眼又黄昏 的博客首页 (60 bytes) () 07/21/2010 postreply 20:58:55

• 梦mm我是在你后面，也在同一家买的 -冬梦- ♀ 给 冬梦 发送悄悄话 冬梦 的博客首页 (337 bytes) () 07/21/2010 postreply 21:00:38

• 是的，当时确实很多家没货，我蛮着急的，因为要去阿拉斯加了， -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (106 bytes) () 07/21/2010 postreply 21:19:50

• Ｔｙｐｏ：是不是要卖了再买。：） -mengxu- ♀ 给 mengxu 发送悄悄话 mengxu 的博客首页 (0 bytes) () 07/21/2010 postreply 21:20:27

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