医生与病人,谁大?
搬到外州的朋友来了电话，诉说她在牙医诊所的一番遭遇。新添了一位宝贝千金后她又喜又忙，直到自己的牙龈肿胀到疼痛难熬才预约了牙医。家庭牙医告知有两颗牙需做根管医治（root canal），所以就在牙医保险的范围内找到唯一的一家离家不远的专科诊所。专家头发白了，有点岁数了。诊所门面“富丽堂皇”，里面也很整洁。朋友窃喜遇到的不是个新手。第一颗牙做完了，前后都拍了X光片。回家遵嘱服用抗生素消肿，一星期后再做第二颗牙的根管疗治。这一回遇到了不公待遇。医生像上次那样做完程序，可X光片显示他没有清理干净，必须把刚才的填补材料挖出重新来过。医生脸色不悦，让助理重取消毒和麻醉器具。朋友心里虽然忐忑不安，但因为英语不是太好，不敢多问，任他摆布。不知何故，这一回打了三次局部麻药都不起作用。第四次时因为助理没听清剂量要求，给错剂量针筒。牙医居然发怒，当场把针筒摔在地下。助理和朋友俩人都惊讶不已。遗憾的是第四针麻药还是没起太大的作用，加上牙医情绪不好，操作粗猛起来。朋友就这样忍痛做了一次root canal。医生只让助理告知重做的很好，没给她看X光片，完全不像第一次那样的好服务。回家两星期后朋友的牙龈肿胀依旧。那两颗被“修理”过的牙不但没有好转，连牙刷都不能碰了。疑心他没做好，朋友打电话询问。终因英文不好，问得不清，对方电话里的态度又不好，听得也就不清。想转到别的专科牙医复查，又因为没说明白拿不到X光片到新诊所。满腹不平委屈，打来电话向我诉苦：“在美国看医生怎么这么难呀？我很怕那医生呀。”
当你遇到这样的情况时你该怎么办？
我的个人体会是：在美国，从职业角度来说，病人花钱，医生得为你做最好的服务。你是主人，你比他大。你可以要求医生用你能理解的、最简单的语言为你解释你不熟悉、不了解的治疗方案和过程。这是病人的最基本权利。这样你心里有数，也可以消除紧张（适合像我这种想知道一切、不想蒙蒙地被治疗的人。但有些朋友说知道了反而更紧张）。甚至你可以不采纳他的建议，听听其他医生的建议（look for second opinion)。当你接受治疗，不幸遇到医生发怒甩针筒的这种罕见情形时，你可以要求医生停止手上的工作。可以先给警告，带幽默地问他：“Doc, are you Ok? I think you need a coffee break or something? I can wait. I don't want to be hurt。” 你看他怎么反映。如果他还不能控制情绪，你可以要求延后，让他先治下一个病人(如果这是他焦躁的原因）或终止当天的治疗。他为你治疗，你要保护自己，为自己说话，积极地参与并控制局面朝着有利于自己的方向发展。还是那一点，医生与病人，你比他大。有了这种准备，你还怕他吗？我也是从国内出来的，以前那国内的医生或护士多傲啊，是不能多问也不容置疑的。当然现在可能好多了。来美后成为护士之前我也怕医生、也搞不懂自己的权利，是个非常听话的乖病人。生老二时也不敢向护士要一杯开水，一杯杯地喝着冰orange juice（太渴了，经过十五六小时的产程。英文又不灵光，先生又急忙去学校接老大不在身边）。现在出国的人多了，美国护士也多少理解了一些东方习俗，只要你要求，他们会很愿望帮你用微波炉热水。到药店拿药时，现在一些大城市的CVS或WAL-MART pharmacy也能打印出中文的服用方法，只要你开口询问和要求中文版。再回到正题，当你需要别的医生second opinion时，你也不用难为情，这是你的身体，你是在对你自己负责任，你有权利去找别的医生治疗，而且前一任医生必须责无旁贷地把你的相关资料传送到第二位医生那里，当然你得给第二位医生口头允许或签字调你的资料。最后也提醒所有的爱心夫婿们，不管有多忙，都抽空帮助自己的伴侣去打电话或诊所，做后续的补救工作，维护自己的权益。同胞们，除去畏怯的心理吧，你付钱求医，你比他大，学会保护自己。英文不好有劣势也有优势。优势就是只要你肯问，只要你老实地说你不明白，医护人员都必须想方设法为你解答，享受特殊的待遇。这是美国的职业要求。你可能已经从许多其它的行业里享受过这样的服务了。路在“嘴”下。
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