Agentic AI Firm对传统客服公司的屠杀，一个人干掉一千个人

来源: whaled 于 2026-02-28 10:17:40 [] [旧帖] [给我悄悄话] 阅读数 : (666 bytes)
本帖于 2026-02-28 10:34:32 时间, 由普通用户 whaled 编辑

一家语音AI初创公司专职于提供call center的L1 Support 的替代。公司一个月处理五千万客服电话，一个印度外包客服可以处理1500个客户电话，就是说公司的服务取代了3.3万印度客服人员。公司现在只有三十左右雇员，包括十几个马工做平台和用户系统的集成。现状就是一个Agentic AI工厂实现了一比一千的净用工量的减员。AI取代信息服务人员的过程已经启动，而且直接干掉99.9%的L1客服人员。随着AI模型的进一步发展，这个替代过程会不可逆转地蔓延到越来越多的领域和越来越深的层次。

 

所有跟帖： 

• 呵呵， 你打电话找客服希望跟人谈还是跟AI谈？ -枪迷球迷- ♂ 给 枪迷球迷 发送悄悄话 枪迷球迷 的博客首页 (100 bytes) () 02/28/2026 postreply 10:54:48

• AI在L1的问题解决率已经达到或超过真人Agent了。再迭代一两年L1+水平也会上来。 -whaled- ♂ 给 whaled 发送悄悄话 (0 bytes) () 02/28/2026 postreply 11:09:04

• AI解决偶尔胡说八道之前， 根本不能做客服 -枪迷球迷- ♂ 给 枪迷球迷 发送悄悄话 枪迷球迷 的博客首页 (288 bytes) () 02/28/2026 postreply 11:26:12

• Anthropic’s Claude hits No. 2 on Apple’s top free apps list -onward- ♂ 给 onward 发送悄悄话 (0 bytes) () 02/28/2026 postreply 12:06:41

• after Pentagon rejection。 看来真是有广告效果。 -onward- ♂ 给 onward 发送悄悄话 (0 bytes) () 02/28/2026 postreply 12:07:51

• 他们前不久被列为硅谷成长最快的初创公司。三千雇员，估值已达3800亿 -whaled- ♂ 给 whaled 发送悄悄话 (0 bytes) () 02/28/2026 postreply 12:30:57

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