音乐:《琵琶语》
我和先生的今年两次回国探亲之行分别按排在晚春初夏以及深秋,每次大约一个月。虽然两次探亲来回旅程以及倒时差比集中在一次探亲辛苦一倍,但这样做可以给年迈的扬州母亲和义乌母亲(我的婆婆)的生活多一次盼望。趁我们现在健康状况允许以及两位老母亲健在,我们就多飞一些次数。
五月十五日(周五)下午,先生和我乘坐美联航(United Airline、UA)从旧金山国际机场直飞上海浦东国际机场的航班开启今年第一次回国探亲之行;十二个多小时的行程平安顺利,到达上海时是当地时间周六下午五点多钟。这次在浦东机场过海关见到的乘客比去年探亲时多了不少,但还是远不及疫情前回国探亲时那么乘客众多盛况。
在过海关时,我们见闻和经历的两件事使我印象深刻。象许多其它国家机场海关一样,本国公民和外国公民分成两个不同排队过海关。在我们外国公民排队即将到达海关关卡时,负责管理引导排队顺序的海关人员发现一对看上去六十多岁的夫妇手持中国护照。年轻的海关人员温和地告诉这对夫妇排错了队,那对夫妇非常着急,操着一口不容易听憧的普通话说他们是乡下人,去美国探亲儿子一家三口,不懂规矩排错了队。海关小伙子温和地安慰他们,让他们稍等,他去与同事沟通一下。很快,小伙子将排错队的那对夫妇带到一个海关柜台,而不是让他们到本国公民过海关那里重新排队。看到眼前发生的这一幕,我被浦东机场海关人员人性化服务感动,为他们点赞。
然而,接下来发生的一件事,我则给浦东机场海关设备差评,但给工作人员依然是好评。轮到我到一个海关柜台拍照留指纹过海关时,我所使用的指纹机显示我的指纹通过,但海关人员告诉我他的计算机上显示我的指纹没有通过;连续试了五次都是指纹机显示与计算机显示不一致。 海关人员告诉我他将联系他的上司来处理,请我耐心等待,并向我道歉占用了我的时间。我告诉他没关系,反正我不转机,不赶路,但也不希望等得太久。碰巧的是隔壁海关柜台有一个与我一样的倒霉蛋旅客:-);在排队等待过海关时,我们也看到了有类似的情况。所幸的是一位海关管理人员很快到我们这两个柜台,只听负责我过海关的人员对他的上司说“XX哥,你们什么时候能将指纹设备和系统更新啊”;那位上司微笑着回答“我也不知道呀,兼涉到经费一系列问题,不是说得那么容易”。接着,那位海关官员将我和另一个倒霉蛋领到另一处工作柜台,将我们的护照交给相关工作人员。那位女士在计算机上操作了一香之后,将护照还给那位官员,他在我们的护照上分别盖章之后将我们放行。临行前,他用中文向我道歉,说“对不起,耽搁你的时间了。”我说“没关系,又不是你们故意的”。接着,我又说“也许是应该更换指纹机设备与系统了,象现在这样出错,既浪费旅客的时间,又增加你们的工作量”。他笑了笑,说“不管怎样,该做的工作还是要做的”。
照片1: 周五上午大约9点送宝宝到托儿所,站好回国探亲前最后一班岗:-)。照片中的另一位小男孩L是宝宝的好朋友,每天早晨宝宝一到教室,已经早到的L(托儿所7点半就开门)总是会上前来友好地与宝宝打招呼;放学我们接宝宝时,L和许多同学还没被家人接走,他也总是会上前来与宝宝说再见,我通常会拥抱他一下说再见;L有时也会跟着宝宝喊我“Grandma”:-)。









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