这是朋友的叙述：
我到美国来只有几天。今天去BOA存现金并转钱：
1.轮到我了，我来到窗口1，发现需要一些细节。本来我只需要花半分钟左右的时间确认我的支票信息，而这个窗口1的职员却不耐烦的让我去旁边没有窗口的地方先打完电话。而且这个时候交易已经开始，因为她让我在机器上已经刷了卡，而且也拿了我的ID和Debit card。银行没有理由因为这个原因而暂停我们的交易。
2. 我只好移到窗口1旁边没有窗口的地方打电话，这离该窗口1的距离也在半米左右，该银行职员也没有做到保护好其它客人的财产隐私。
3. 由于银行职员才是最熟悉银行业务和主导银行业务的人，客人不得不按照她们的指示做。当我确认完信息後，原窗口的职员和後来的客人仍然没有结束她们的交易。与此同时，右边又开了个新窗口2让我过去。我初来美国，东西比较多。那一大笔现金我装在信封口袋里。我只能把我的东西分两次搬- 从窗口1搬到窗口
2。 窗口2的银行职员催我。我必须尽快交到她手里。我把写着支票信息的纸给了窗口2的职员还有我的ID和Debit card。当我要转身去拿钱的信封时，该职员又让我用debit card在机器上刷。这不到一分钟左右的拖延也是导致我的钱被偷的一个原因。
4. 当我发现钱被偷的时候而求助的时候，没有一个职员愿意站出来帮助我。在事情显而易见的时候都假装自己不知道我的钱被偷了。
5. 当我和朋友很着急的找银行的职员，并告诉她们情况发生的时候，她们推托责任的说：当时我已经离开窗口，所以此事她们不负责。而其实这件事情是在我在两个窗口之间搬运东西的时候的时候发生的。我个头比较小，只好搬两次。对方的人又不耐烦。
6. 当我们问当时有没有注意到我后面有什么人时，窗口1的人说，我后面只有1个人在排队而且是个老女人，经常来办业务，不是她。（这个要在查明监控录像之后才能下定论）
7. 当我们问及要看监控录像时，2个窗口的职员却拿着我的debit card和ID进了办公室（办公室里有一位中年女人可能是经理），把门关了，10多分钟後才出来。 这个时候她们不公开商量，而是要把门关上，是有什么不可告人的事情还是商量如何把责任推托到一个刚回美国，对美国充满希望的客人身上。对于银行，只要是客人，就应该一视同仁，拿着客人的ID商量，是带有种族歧视，性别歧视，还是年龄歧视都未可知。
8. 接着告诉我们银行没有权利调查监控。我们是亚洲人，也许来美国不久，也许不知道哪个银行是没有权利看自己家的监控的。 出来後她们告诉我们说她们会联系警察来调查监控，并且留了我的电话，说让我等。我问要什么时候有结果时，她们说要下周1、2。 我们的lease就要delay了，这么大数目的钱一时间没有办法弄到。 这里也有拖延时间推托责任的罪名，并且给客人带来的不仅是金钱上的损失，还有精神上受到对原本期待的制度完善人人平等的美国巨大否认。于此同时，我还会因为此时，delay了交租金的时间而造成信用的损失。
