打完电话了，是这样处理的。

我打客服电话，然后问应该跟谁谈，被转去跟specialist谈。是位女士。

她告诉我wayfair的处理流程是如果出错，需要2个工作日处理，为hold期，wayfair方面谁也不能动作，包括发货。

她表示可以取消订单，我提出可以改成其它类似货物，只要能尽快送货。答曰，她没有该权限，要等两个工作日。

我问她有什么权限，可以最大程度地帮助我。平安夜送货我也可以接受，但我需要有人送货进门和拖走旧床垫。

她说她可以给我折扣，我可以请人去做这些。

然后我按要求上传了照片。

然后，她告诉我处理结果并发来email：1，该货物的费用全部为我免除。2，holding期过后跟我联系如何退回送错的床垫。3，她会对发生错误的原因做调查，三天后会对调查结果给我一个交代。

看来wayfair还是很在意自己的生意，也就十几年吧，能做得这么大这么成功，服务方面还是跟得上。任何能够做成功的电商（任何生意），首先对自己犯的错都要勇于承认并承担后果。---这是我首次用wayfair的感思。

 

 

 

所有跟帖： 

• 我上传了两张照片，一是货物，一是箱子上的凭据。 -守月- ♀ (567 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:48:56

• 你是好客户 -Fox1228- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 16:07:29