急请教，如何处理送错货？

担心的事还是发生了。我order了大床垫California King，结果送来一个小床垫full size，太明显了，所以我没有打开箱子，打电话给wayfair。服务还是很好，一查单子说是送错了货，只要求我把床垫拉回办公室会有人来拿走，并且承诺18号送新货来。我觉得也没啥问题，改约了handyman18号来组装。

结果，今天收到email

We've ordered replacement(s) for your item from order  , it is estimated to be delivered by Wednesday, Dec 24.

看似wayfair是重新order了一次，可是这个送货日期我不能接受。这情况，通常该怎么处理？我应该直接要求跟经理谈？

谢谢！

所有跟帖： 

• 打电话给客服呀，另外送错他们得处理 -greenfinger- ♂ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:02:32

• 试试下一个新单看送货日期，如果早到，就cancel 原来的订单，有可能replacement处理时间要久些 -黑熊觅食- ♂ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:04:07

• Not good idea,you have to pay restocking fee if cancel order -Fox1228- ♀ (87 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:18:58

• 打完电话了，是这样处理的。 -守月- ♀ (1293 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:25:31

• 我上传了两张照片，一是货物，一是箱子上的凭据。 -守月- ♀ (567 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:48:56

• 你是好客户 -Fox1228- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 16:07:29

• 刚试了Wayfare，觉得他们的质量和服务都没有亚马逊好。 -徒劳- ♂ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:37:56

• 真正好的公司不出错，仓库管理的好: location code 和数量精准，出货有质检再查一下保证没有质量问题和错误 -Fox1228- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 16:05:10

• 确实。像家俱这种大件，送错了真的让客户抓狂。我算是磨练过十几年了，心理素质还行，普通人估计一听要平安夜送货，得怒了。 -守月- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 16:09:45

• Wayfair 做了这么多年，依然没有盈利，经常出错可能是原因之一。我买过一次，东西收到时已经破损了，直接退钱东西不用退 -八卦煮九- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:39:41

• 是因为运费有保险，保险就赔了，没必要花运费运回个破损的。 -Fox1228- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 15:59:58

• 哦，这样啊，那他们的保险费便宜不了，公司亏损还是挺严重的 -八卦煮九- ♀ (0 bytes) () 12/16/2025 postreply 17:09:46

• 我好像也有过，直接东西给我了，这公司错误率也太高了吧！ -c和a- ♀ (0 bytes) () 12/17/2025 postreply 06:59:31

• 急不得，看到南加10/15/60公路上车水马龙大货车经常占据几条车道。我会先安装好到货的物品睡床垫好心情等侯圣诞老人。 -IEbird- ♀ (0 bytes) () 12/17/2025 postreply 08:31:28

• 刚处理完HD的一件麻烦事。7号我在网上订baseboard and quarter round,11号送货，结果12号还 -守月- ♀ (587 bytes) () 12/17/2025 postreply 12:42:23

• 哈哈理解万岁。至少大家工作和消费需求还在，盼经济持续下去。 -IEbird- ♀ (0 bytes) () 12/17/2025 postreply 12:56:36

• 这个公司notorious名声，甚至有社媒拿它当失败案例，我自己也有同样经历，感恩节前order圣诞花环， -无言无语无声- ♀ (185 bytes) () 12/18/2025 postreply 01:40:50

• 比我想象的困难，我改变主意了，一语成谶，有了地板没了床，觉得睡地板睡沙发或住hotel也不能留这床垫，这是个巨无霸。 -守月- ♀ (564 bytes) () 12/18/2025 postreply 07:50:05

• 哈真是个巨无霸。年底为自家忙有苦有乐。俺还在忙招租，收房，找不续约替代保险，找人洗屋顶砍树应对保险续约要求。。。 -IEbird- ♀ (0 bytes) () 12/18/2025 postreply 08:46:48

• 你不说我都差点忘了，昨天给两家秀房，一家很喜欢，跟我聊了好半天，说马上申请。现在还没影。不租没关系，别耽误别人时间啊。 -守月- ♀ (0 bytes) () 12/18/2025 postreply 09:12:22

• 我在亚马逊买过几个床垫，还不错。抽真空卷着，Queen size俩人勉强弄到房间再打开 -新年好运- ♀ (0 bytes) () 12/18/2025 postreply 09:11:32