说说我跟HP打交道的经历，希望能有所帮助。

来源: 小聪葱于 2009-01-05 17:24:46 [档案] [旧帖] [给我悄悄话] 阅读数 : (2474 bytes)

看了下面几个关于HP笔记本的帖子，于是把我跟HP打交道的经历贴出来，希望能对大家有帮助。

我是2007年2月买的HP DV2201 笔记本，VISTA 系统，回来后自己换成XP，用的还行，除了太热，用了一段时间摸起来都烫手。用了快到一年的时候，经常会出现自己就关机的现象，过一段时间在开机就好了，这主要还是温度太高引起的。那段时间很忙，就没给HP打电话。一年保修期刚过，毛病就来了，无线网卡不好用，有时开不了机，面板上的灯是亮的，但没有开机画面，硬盘也不转。到HP网站上一查，好嘛，原来这个问题是普遍存在的，有RECALL，即便过了保修期也有FREE SHIPPING， FREE REPAIR。打客服电话，那头的技术人员指挥我操作了一通，问题仍然存在，于是确认了地址。第二天收到UPS送来的一个纸箱子，把电脑寄回去，大约两个星期，收到修好的电脑，里面有一张纸，说是换了主板，硬盘，经过了测试，又给了三个月的保修期云云。当时心里挺高兴的，觉得虽然有一点问题，但服务还是蛮好的，还是免费的，到底是大公司。

可是高兴了没一会儿，新的问题又来了，电脑不断的重新启动，这时候真的火大，这工作也太不靠谱了，典型的不负责任。再次打电话，态度依然很好，说我们还是给你免费修。我说我现在正在找工作，电脑对我很重要，我不能接受你们这样的工作，要么你给我换一台，要么给我一台旧的暂时让我用，等好了再寄回去，请找你们的经理。还别说，过一会，经理来电话了，先说了一串SORRY，但是态度很坚决，还是只能送去修，别的做不了。这次又过了两个星期，单子上说是换了内存。插上电一试，WEBCAM 不工作，原来是驱动程序没装，再次对他们的工作态度无语。因为他们再三说明修完后一切还原到最初状态，包括系统，还让我做好备份。第三次打电话，直接给经理，照例又道歉，还是要寄过去修，其他的不能做。我说，我已经搞定了，但我很不满意你们的工作态度。我其实也只是表达我的不满。

此后风平浪静的过了三个月，刚觉得这次经过了考验，有一天用着用着，突然就关机了，再怎么也开不了了。上网一查，原来是DV6000，9000系列的毛病之一，好嘛，敢情我这台电脑把毛病都占全了，也不知道就这么一台让我赶上了还是质量都是这么差。不过我已经听好几个人说主板坏掉了。没办法，又拿起电话打了一通，那边到痛快，说尽管你的电脑已经过了保修期，我们还是给你免费修理。听着好像我占了天大的便宜，我这个电脑买了可是不到两年哪。别说HP 寄箱子还是蛮快的，第三天就收到了，这次修理用了一个星期，又换了一个硬盘。但愿不要再出现什么问题了，至少把这段时间对付过去。

前后折腾了几次，我现在对HP的产品不报什么信心，之所以写出来，主要是想提醒大家，一旦出现了问题，先看一下网站，再打电话，看在不在免费维修的范围内。前段时间在别的网上看到有的人刚用了一年多主板坏了，再修要花好多银子，就扔掉了，挺可惜的。至少像我这样的穷人买电脑还是需要考虑考虑。银子要花在刀刃上，买点米存着，经济危机的时候还能应付一气，呵呵。