对外处理一定要保持口径一致,

客户绕开你的lead找你解决是错的，不能助长这个行为。你可以私下面谈lead怎么回复合适。不理客户肯定不行。让他想个委婉的拒绝办法。必要时装傻是最好的，你的办法只有踢皮球，再踢会回lead那里

"I have been tied up with another project" 不好，客户会理解为他的request不是你的＃１priority。