Homebase售前与售后两付面孔，感觉被骗

    最近在Homebase买了厨房和装修服务。在初期设计阶段，销售非常友好和善，经常对我说的一句话是“Leave it to me, let me look after you!" 让我心中倍感温暖，大有找对了人的感觉。于是完全放松了警惕。到安装阶段，才发现错漏百出，不是瓷砖送错了，就是某些项目没告诉装修工。装修完工后，检查发现内置垃圾桶盖是烂的，很多瓷砖贴反方向，地板的underlay只铺了一部分，橱柜门后有洞等等问题。于是写邮件给当事销售，一周过了都没有回复。再写邮件催，没曾想这位当初和蔼可亲的销售冷冰冰地回复已经将我的报告转区域经理，不再是他的案子了，并给了我个电话叫我自己追踪。我查了该电话发现是收费电话，而且很贵，所以也不敢打。于是再次发送投诉电邮至Homebase客户服务部，至今已经一月有余，没有任何Homebase的人给我任何反馈。难道说Homebase这么大的品牌对月客户投诉就没人管吗？如果Homebase内部致始至终都没有人管，我还可以去哪里投诉呢？在英国好象没有类似我国的 “消费者委员会”这样的机构对吗？英坛的前辈们有没有在这方面有经验的？给点指引好吗？先谢拉！

所有跟帖： 

• 装修的是他们雇的人，不是homebase的一部分 -大灰狼太太- ♀ (51 bytes) () 08/08/2014 postreply 12:07:47

• 可是销售开始也说了装修工不是他们的员工，但出了问题他们管啊。 -紫色无花果- ♀ (102 bytes) () 08/08/2014 postreply 12:25:16

• trading standards应该是权威机构，但是我觉得你的事情太小，他们未见得会去管 -大灰狼太太- ♀ (63 bytes) () 08/08/2014 postreply 13:07:48

• 在英国诸如此类质量管理的问题都没有人关心吗？ -紫色无花果- ♀ (816 bytes) () 08/09/2014 postreply 00:26:33

• 另请教：我的这些质量问题若都是小事，那什么样的事情才是大事够的着权威机构监管呢？ -紫色无花果- ♀ (0 bytes) () 08/09/2014 postreply 00:58:16

• 这样的小事太多了，好坏的标准也不是黑白分明的，所以就不容易监管 -卫明- ♂ (0 bytes) () 08/12/2014 postreply 14:53:15

• 不太知道怎么解决，同情一下。英国各方面的服务真是可以很差的，经常听说NHS的问题，BT的问题，手机信号的问题。。。很多人好象真是 -梦随风万里- ♀ (0 bytes) () 08/09/2014 postreply 07:20:25

• 收集好证据。写封挂号信直接给CEO。 -shambles- ♂ (102 bytes) () 08/09/2014 postreply 12:37:47

• customer service -microyaer- ♀ (0 bytes) () 08/09/2014 postreply 14:26:05

• 找客户服务投诉，管用的。 -microyaer- ♀ (510 bytes) () 08/09/2014 postreply 14:41:10

• 英国建筑装修业就是这样，不要期望太高。 -卫明- ♂ (0 bytes) () 08/10/2014 postreply 09:14:18

• The workers are sub-contractors. -Tree100- ♀ (1110 bytes) () 08/11/2014 postreply 08:05:25

• 想解决就得找活人/打电话，不着急就接着发电邮... ;p -赵飞燕- ♀ (0 bytes) () 08/13/2014 postreply 03:14:41