我的网上购物的故事，有心告UPS，请大家借鉴并发表意见

本人在某知名互联网商务公司工作，深悉网上购物的风险，网上购物，小心又小心。多年下来，从来没有吃亏上当，自认为江湖老手。



今年夏天，孩子们都有几岁了，觉得带他们出去camping。孩子们吃的东西花样多，嘴又刁。如是决定买一个发电机，再带上微波炉。出去之前，在家里把食物准备好，到时候热一下就好了。



本文有个毛病，喜欢的东西一定要买最好的。附近看看，没有合适的。于是回国就在自己公司的平台上找。结果发现芝加哥附近的一个商家不错，专门做发电机生意。内部调查发现，这家伙生意不错，营业额有150万美元了，顾客的正面评价在97.5%左右。那些负面评价的，一般都是说发货太慢。这家伙好像一个星期只发货一次。不过，这好像不是很大的问题。于是，我花1800美元买了一台honda的发电机。



没想到，一系列的巧合造就了我的悲剧，真的不知道是不是因为今年是我本命年的原因。



和其它人抱怨的一样，经过长时间的等待以后，在我出行的前一天傍晚，UPS总算把发电机送到了。当时天色已晚，也没细看。第二天早上起来才发现，UPS把几个塑料外壳给摔坏了，但是并不影响使用功能。于是第二天就带这发电机出发了。



我们在外面呆了三个晚上，结果发电机第二晚就罢工了。本人以前是学机械的，知道毛病不大，只是外面没有工具，无法修理。就在外面将就吃了一台冷饭冷菜。



回来以后，和卖家联系。卖家说这是UPS的责任，向UPS索赔就可以了。我想想也是，如是向UPS提交了一个货物损害报告。没两天，UPS送货员就上门了，说要把发电机带回去做检查。因为这是一个140磅的发电机。UPS送过来的时候，纸盒已经被他们摔得不成样子了，根本没办法再装回去。于是那个UPS送货员拒绝拿走发电机。回头我又和UPS联系，要求他们派人上门检查，UPS答应了。结果他们又派了一个送货员来取货，当然，他又空手回去了。后来，我在UPS网上查这个case，两个送货员都说buyer refuse to ship the generator.



正在这个时候，巧了。我朋友公司买了一台设备。设备外面的木板包装箱，和我的发电一般大小。我于是把那个木箱拿回来，发电机放进去，四周刚好够放一点的泡沫防震。非常完美的一个包装。于是，我第三次和UPS联系，这回，他们把发电机拿走了。



隔两天，我在UPS网站上跟踪我的case，发现UPS承认发电机已经摔坏，他们把发电机发给seller，再做进一步理赔。我觉得有点不妥，于是和seller联系。seller告诉我，UPS赔钱给他，他在把钱退给我。因为seller在我公司网站交易多年了，平时账户上总有几万美元，再加上我公司提供buyer protection，风险应该不大。但是，为了小心行事，我还是再我公司网站上file了一个claim.



大约几天以后，我再联系buyer，就再也联系不上了，回头看他的账户，也已经被关闭了，只留下一堆愤怒的buyer。以后，我尝试了很多手段，包括certified mail，都没有回音。一切都是泥牛入海。



接下来，作为一个普通用户，我就和自己公司联系了。结果我们公司的agent说，根据公司的合约，这个seller的正面评价不到98%，buyer只能享受$200美元的保护。所以，agent没有多话，就给我退了200美元。可我付出的是近两千美元了。



怪不得我们公司的股票一路下来到了十来美元，想我这种老鸟都吃了这么大的哑巴亏，别人的经验就可想而知了。我忠告各位，如果买贵重一点的东西，最好一定不要超过buyer protection的限额，而且一定要读玩整个term，一个字一个字的读。不过，最近我公司修改了term，买家的buyer protection已经提高到货物的价格了，也就是说，3000美元的东西，公司会给你3000美元的buyer protection。不过，我没有读其它细节，不知道还有没有其它的机关。



现在该考虑如何追回损失了。



告buyer是没戏了。我从非正常渠道那到了buyer的一些信息。这家伙拿了近30000美元的货款跑了，中间还非法使用过一个信用卡。从他的账户被关闭以后，这家伙只上我们公司的网站上一两次。IP地址从不固定。我估计这家伙十有八九犯了什么罪，在外面当逃犯去了。否则，他也用不着放弃一个经营几年，营业额上百万的生意。



告我们公司，说buyer protection有误导。这个就更难了，除非不想干这个工作了。我们公司常年雇的法律顾问就有近200人，打官司的一般找外面的律师事务所，还不包括在内。发电机虽然不便宜，但是还不到公司给我一个星期的薪水。



剩下的，就只有告UPS了。



我的看法是：我付钱给buyer，buyer把发电机送给我，我们已经完成了交易，我是发电机的主人。UPS要求做检查，我只不过是把我的发电机作为证物提供给他们。他们鉴定完以后，应该把发电机退还给我。我看了UPS的term，还真没发现他们在这上门说什么。他们只强调UPS只向seller负责，只赔偿seller的损失。他们并没有说损坏的货物归谁所有。所以我主张UPS退回发电机给我，因为我是发电机的主人。damage claim并不等剥夺我的所有权。



我估计UPS的律师不会比我们公司少。想告他们的，也只有我一个。我觉得自己赢的机会基本上是零。就是想给他们找点麻烦，或者是施加点压力，看看有没有机会庭外和解，把钱拿回来。



我的策略是，不请律师，先到地方法院告一告。中间找理由改几次出庭日期，让UPS多掏一些律师费。如果地方法院输了，再上诉几次。只要不出律师费，法庭的审理费我还是出得起的，总而言之，给UPS找点麻烦，他们不赔钱，也要几根毛。



大家觉得这样行得通吗？如果我输了官司，我是否要付UPS任何法律上的费用。因为，现在很多大公司总是喜欢吓人，说如何如何

所有跟帖： 

• 大哥，直说eBay嘛。正解还是等老猫，不过我个人觉得 ... -panzerkom- ♂ (264 bytes) () 11/13/2008 postreply 23:48:50

• 不好直说。砸了公司的牌子，我喝西北风去。 -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:22:27

• 郁闷也在这里。要是我不在这公司，我倒也要为难他们一下 -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:23:18

• 吹牛皮的烂帖子一个,鉴定完毕. -iammadaboutu- ♂ (275 bytes) () 11/14/2008 postreply 07:26:22

• 你把UPS 取货的单子,外加发动机买卖发票寄给UPS, -iammadaboutu- ♂ (58 bytes) () 11/14/2008 postreply 07:40:26

• 赶紧联系你的信用卡公司.信用卡公司10有8,9会把钱赔你 -iammadaboutu- ♂ (57 bytes) () 11/14/2008 postreply 07:59:48

• 用PayPal支付的，PayPal只提供200美元的保证。 -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:20:25

• 得了吧。没看出谁欺诈谁了，这事儿怪事主没有买保险。 -gqc- ♀ (0 bytes) () 11/15/2008 postreply 11:22:15

• 怪UPS未经许可，自作主张把东西退给seller了 -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/15/2008 postreply 22:10:25

• 抱歉，没有好好写明白。我是buyer -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:21:11

• 你怎么付的款? -xy666- ♀ (69 bytes) () 11/14/2008 postreply 11:31:51

• ?1800 for a portable generator to run microwave? -##^^##- ♂ (72 bytes) () 11/14/2008 postreply 13:14:05

• honda eu3000is。我一向喜欢买最好的。没钱宁肯不买 -村口阿牛- ♂ (52 bytes) () 11/14/2008 postreply 23:29:06

• UPS did nothing wrong, very good service -americanchinese- ♀ (67 bytes) () 11/15/2008 postreply 07:03:59

• 可是UPS把东西摔坏了。并且UPS从来没有说要把东西ship回去 -村口阿牛- ♂ (260 bytes) () 11/15/2008 postreply 22:08:17

• 喜欢花钱买最好的东西为什么不也花点钱买个保险呢？这事儿怪 -gqc- ♀ (14 bytes) () 11/15/2008 postreply 11:17:43

• 到哪里买保险？我是买家，卖家不提供这项服务，我有什么办法？ -村口阿牛- ♂ (0 bytes) () 11/15/2008 postreply 22:09:12