您的朋友當然應該就其個人的經驗投訴給該公司的高層,如果這是一個有信譽的公司,應該不會在乎這點錢.
至於"朋友就捐到charity"您就不用在替他人做決定了,錢是對方的,對方要如何使用就不需要在這裡做交待了.