多年前买了几万块人寿保险。今年4月15号到期。3月下旬我联系该保险公司，要求到期后不再续，把钱转到我的股票账户。
然后按照该公司指示，填表，并在表上做公证（因为我已经搬家两次，无法确定我的身份），并要求邮寄原件（不可用电子邮件和传真申请）。
4月2号，我按要求填表公证并挂号信寄出。结果在5月下旬才收到回信，表示我的申请已经超过时间，自动renew了。该信写于5月6号（5月5号为合格取消的最后一天）。
收到该信后，我联系了客服。不用多表，嘴很硬。有几点我的不是：1，收到我的申请晚于5月5号。2，对我申请里有两点不清楚，可能导致处理缓慢。一是“电汇转账，转给股票公司---而非我本人的名字”。二是，在我的申请里，预扣联邦和州税两项，都选择“否”。
我辩说，1，我是提前一个月寄出申请表。2，钱转往股票里的退休金账户是我的选择，名字错了不由贵公司承担责任。3，因为是IRA账户，无需预扣联邦和州税。
在经过很激烈的辩论后，客服（自称是最高级别的super manage)答应为我提出申请，尝试无惩罚取消保险。
今天收到电子邮件（之前，嘴硬就是不同意使用电子邮件）：
Exception is denied to extend the renewal window for a penalty-free withdrawal. Form was received 3 weeks after the end of the renewal window, and it was NIGO. There was no Delaware Life error.
我自然是希望取消。因为：1，我确实不需要人寿保险。2，现在给的利率是4.6%（非年复利）。
罚款要两千多。只有4万块钱。
该保险公司说不是它的责任。我也完全按给出的指导做了，我又有什么责任？
接下来，我该怎么处理？
多谢！
