接电话的是support的，不是做电脑应用的工程师。当接电话的处理不了，才会一步步上升去到

Application engineers 那裡。让做电脑应用的来接电话，人类还没有这种luxury.

所有跟帖： 

• 簡單一句话：接电话的不会写程序，不是开发軟件的。 -像龟的兔子- ♀ (0 bytes) () 06/03/2016 postreply 12:12:58

• 我说了接电话的写程序了吗？:）　 -springgarden- ♀ (0 bytes) () 06/03/2016 postreply 12:15:26

• “同样，他们应该是做电脑应用部分的那块。” 这是你说的吧。 -像龟的兔子- ♀ (157 bytes) () 06/03/2016 postreply 12:27:34

• 没说是应用工程师啊。就是ＳＵＰＰＯＲＴ　也得对相应的软件产品应用部分熟悉呀。就是走流程了。每一块都有相对专业匹配的人来完成那块任 -springgarden- ♀ (0 bytes) () 06/03/2016 postreply 12:14:46

• Support 的人通常是公司招来后再培训的，使他们熟悉会用公司的产品。然而，真正能被培训出来的又有几人， -像龟的兔子- ♀ (115 bytes) () 06/03/2016 postreply 12:24:53