俗话说，人比人，气死人。人活着最怕和别人比。我觉得你有气不是因为客户对你不客气，而是因为客户对你的同事客气。但这是一个不能改变的命题，你能改变的是让客户对你客气。这就是我在上一个帖子所说的语言自卫。
工作的时间越长，越觉得语言沟通的重要。要在职场上受人尊重，一定要做到不卑不亢。不卑不亢除了平常走路挺直了腰，大半要通过语言交流来表现。所谓的语言交流不是英文中文的问题，而是理解对方语言的暗示（或明示），及时有理有节地保护自己。
我一直推荐《温柔的语言自卫术》这本书。在读这本书之前，遇到语言攻击时，我不是忍了（又卑），就是忍无可忍地喊一嗓子或告一状（又亢）。在职场上，人与人之间的相处很多时候其他人都在看着，喊一嗓子的后果是不明真相的人都觉得我不可理喻。告状的后果是可以解决一个问题，但遇到类似的问题时不可能没完没了的告。读了这本书后学会了主动处理问题，当对方有意或无意地说了不好听的话，不用喊就能顶回去。最大的效果是对方碰几个钉子之后，会自动改变说话方式。
