怎么解决和rude的同事的工作conflict?

我自己摊上这么个同事A，还和我一样都是女性，处理不好难免被别人label成cat fight。我求助于万能的google，这是建议：

1) Do not take it personally
2) Do not be emotional
3) Keep cool
4) Do not assume the other party is ill－intentioned
5) Only provide constructive opinions, and be polite

最近工作中又碰到一例，A私自改了design requirement，而且不肯follow正常的测试步骤。我和她当面沟通她态度很坏的回了句：＂I do not think it's necessary.＂然后她跑到老板那里告了一状，回来写了个超长email为自己辩护，CC给全组。组里人都懒得理她，但是我不能ignore，因为我是lead。我review了google的建议。１-4做到了5就自然做到。但是我承认我是感情动物，也不enjoy这种conflict，好在我终于学会不在气头上回email。

我于是focus在别的project，沉了一天。晚上在家把自己想说的emotionally的话写在ipad上作为我的therapy session :) 第二天找了个同事诉苦，一起骂了A半小时作为我们的coffee break。这时我平静很多了，还得回email，怎么做到１- 5 ?

我忽然灵机一动，把她的email想象是另一个关系好的同事写来的，那么我怎么回？立刻我发现我找回了我的cool和professional，我开始只focus在工作，愿意take compromise，为对方考虑，当然建议都是建设性的，口气也很nice。写完我已经完全平静，然后去找老板沟通。我的平静显然影响到他，他第一次告诉我他对A的frustration, 他也发现很多关键细节A没说。原来如此! 以往我也有emotion，所以老板什么都没说。Being professional真的很重要。最后老板完全支持我 :)

我再也不头疼和A相处了, 因为改变工作关系是从改变自己开始!

所有跟帖： 

• thanks for sharing -whycpa- ♀ (0 bytes) () 03/07/2013 postreply 15:03:50

• 什么事都是说起容易，做起难。楼主就是做到了，难得难得！ -老九不能走- ♂ (0 bytes) () 03/07/2013 postreply 17:15:04

• 记得废话多多推荐过一本书 -橘子口味- ♀ (43 bytes) () 03/07/2013 postreply 18:59:33

• 太谢谢了，写得真好，我打算潜心学习下 -Guendawen- ♀ (0 bytes) () 03/07/2013 postreply 21:19:50