我的工作是customer support，但是因为我们的顾客都是大学教授，研究人员，所以support是很technical的。我们的系统其实有两个layers。第一个层面是真正的support，他们主要管接电话，看email和回答一些基本的问题。他们还有一个职责就是把scientific层面的东西送到我们这里来。原来我们两个teams的老板是不同的人，由于最近我们老板走了，他们老板就成了总老板。
有一个support的人，深得老板的信赖，一个原因就是他特别能哪里都插一杠子，和谁都弄得挺熟。所以也插进好多方面的事情，他该管和不该管的（就他的能力而言）。这家伙的一个毛病就是，他把所有的case都揽着，我基本就看不什么case从他那里传过来的，但是他的能力不够，所以就常常跑过来问我，然后再按我说的给customer回复。这样一来，第一，他的回复常常并不准确，第二，sales常常觉得我不管事，第三，我没法掌握customer的情况。我也和他说过，他不能handle的case要给我，但是他置若罔闻。而且他还是老板的红人，想必和老板说也没有用。
大家说，如果是你，会怎么处理呢？另外，从一个不相关的事情，我发现这个人的人品也挺差的，不晓得他是不是在老板面前已经说过我的坏话。
