职场上碰到烦心的人或事不必太介意，早早晚晚会碰到，碰不到才是奇怪。权把它当作练兵，斗智斗勇，披荆斩棘，练就一身功夫才可独步江湖。
首先别把让你烦心的人很快地打入敌人行列。同等重量级并以搞垮你为己任的人才称之为敌人。我们碰到的大多数是个性不和，观点不同，或利益之争，称不上为敌人，属于人民内部矛盾，在可争取行列。其次，职场上的争斗，耗时耗力，还搞得自己心情不好，在老板面前难看，能化敌为友为上选。至于策略，以下是我个人观点。
觉察到问题不能逃避，也别妄自揣测，主动找对方谈一谈看问题在哪，求同存异。你会发现有很多人心里有疙瘩不说出来，所谓的疙瘩很多情况下是误会，是perception, 不及时面对只会让积怨越来越深，有时到最后你都不知道到底什么地方得罪了别人。有一次我给一位同事打电话，她态度粗暴，口气很冲，不象平时的她。放下电话后我百思不得其解，于是我决定又打回去问个究竟。我问她出了什么事，是不是对我有什么想法。如果我有什么作得不合适的地方，希望她明确地告诉我。原来是她所负责的工伤管理出了一点漏洞，但错不在她，是一个plant supervisor给搞砸了。因为我有责任监督工伤管理，我在和我老板谈工作时提到了这件事情，没有细谈，没想到我的老板告诉了她的老板，她的老板以为是她把事情搞砸了，批了她一顿，她推断是我在她老板面前告了黑状。我向她解释了整个事情的经过，同时告诉她我会向她的老板说明情况，不能无缘无故让她背黑锅，我也的确按我承诺的做了。结果是皆大欢喜。如果我当时不去问她到底发生了什么事，她恐怕会认为我是一个喜欢backstabbing的小人，怕是要恨我一辈子了。
当矛盾产生时，要学会换位思考，设身处地从别人的角度考虑问题。我们通常首先顾及自己的感受，只想对方怎么这么不可理喻，却没有思考一下对方为什么会不可理喻。明白矛盾的根源才有助于化解它。作为公司确认的”high potential”员工之一，我的VP要求我学习并接管人事部年度财务预算，作为我的一项 development action plan。结果原先负责作这个的同事非常抵触，处处设卡，不但不肯教我，还想看我的笑话。尽管恼怒，我强迫自己闭上嘴，静下心，考虑一下她这样作的原因，并侧面了解了一下情况。第一她担心我抢了她的饭碗，第二她的确花了很多时间和精力作这项工作，她觉得不但没有得到认可反倒被剥夺了权力，第三老板没有很好地向她解释我接管这项工作的原因。看清了事情的本质，我心中的愤懑缓解了很多，而且反倒觉得她的确也有愤懑的理由，只不过不应该采取这种不成熟的方式。这种心态的转变使我避免了感情用事，能够以冷静而专业的态度来看待并处理与同事之间的关系。
作人要有良心，作事要有原则。不要因为害怕矛盾或者害怕权利而作违心的事。你会发现，人们会因为你的正直，而非你的顺从而尊重你。我刚从Regional HR转到总部的第一个月，一个高级部门经理和另外一个总监一起找到我，要裁掉一个员工，而且很强硬。我当然要了解到底是怎么回事。这个员工原先作Accounts Payable，但一直想求发展。两年前有一个会计休产假，公司问她愿不愿意临时作一年会计，因为她没有经验，她的老板和我的前任书面协议如果她作不好，可以回Accounts Payable。她作满了一年，之后又有别的各种各样临时assignments, projects，所以她一直是哪里有需要就去哪里，直到最后一个职位时，部门总监对她的工作不满意，想把她打回Accounts Payable，而她原来在AP的老板也换了人，新任经理说没有空缺，这下两边都不肯要这个人，两人商量了一下决定裁掉这个员工。我的第一反应就是这种处理方法很不妥，但她们两个人都坚持此员工performance不好，没有所需的skill。言下之意少废话你就快办吧。我说我需要三天的时间去作一下情况调查，她们不乐意，但我坚持，我说裁人是不能随便的，不然是我的失职，其实也是你们的失职，我心里说。我利用这三天的时间interview了她以前所有的supervisors，调出了她所有的的绩效评估记录，根据我的调查，她虽然不能算是star performer，但她工作干得还不错，工作态度勤恳，同事关系也融洽。拿着厚厚的记录，我找到部门经理和总监开会，present了我的调查结果，她们显然很吃惊，第一没有想到我会花这么大的气力，第二事情和她们想的不一样，说话的口气在事实面前立时软了半截。我对她们说这名员工最近的职位对她来讲有些困难，但并不能说明她不能作好别的工作，我们应该给她一个证明自己的机会，让她回到 Accounts Payable。部门经理很郁闷，说她现在没有有空缺，没有budget，却要deal with前任的mess。她问我你说这公平吗？我说我理解，我如果处在你的位置上也会很frustrated，但我也要从员工的角度考虑。如果我是那个员工，我会觉得公司在需要的时候利用了我，在不需要的时候不顾道义地踢开了我，你觉得这公平吗？她沉默了半晌，说她从没这样考虑过。她说她要和她的老板SVP商量一下。我说需要的话我可以亲自去找SVP谈，她说暂时不用。会议结束的时候尽管没有最后定论，但我知道我已经说服了她。后来那名员工回到了Accounts Payable。没想到的是那位部门经理还有那位总监居然成了我的new best friends，遇到难事经常找我bounce off ideas.
与同事发生冲突一定要保持要保持头脑冷静，不卑不亢，不要因为对方态度不好而失控。冲动是魔鬼，切记。有句话说"当仇恨都不能影响理性判断时，一个人成大器的机会就将大大增加"，更何况哪里有那么大的仇恨呢。如果真的是自己作错了事，不要想尽办法找借口，心胸坦荡地承认远远好于抵赖推托。
你按以上的策略尽了力，仍然没有解决矛盾怎么办?
职场上的矛盾与冲突是在所难免的，这是我们职业生涯的一个组成部分。太怕的人会节节溃败，太爱的人会四面树敌，只有头脑冷静，心胸开阔且具备智慧和勇气的人才能在职场上游刃有余。
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