心态问题和技巧问题

心态上，不要太早反对，太早变defensive。
技巧上，要养成习惯问问题，要求澄清，先弄清楚别人的意思，不要急着发表高见。

你问问题客户如何不认同，就可以看出到底和你们有没有关系。若没有关系，根本和你无关。若有关系，你也想知道到底是怎么回事。真要defensive，你也可以举例说我们的客户也有喜欢的。他讲的事实，不一定和你讲的事实有冲突，本来就有喜欢你们的客户和不喜欢你们的客户。

还有一个做人的心态和技巧：他说客户不认同我们，可能很沮丧。你不同情他，还要和他划清界线？