大家碰见这种情况怎么处理？

今天遇见个不大的事，但心里不很舒服。说出来也想听听大家看法，也许我可以做得更好。
事情是这样的：我们组最近新装了一个软件包，UNIX 的。我以前没用过。此软件既有图象视窗（GUI）， 也有编程的界面。 当然图象视窗容易上手些，特别是对新手来说。这个软件包有好几个图象视窗。 其中之一（以下用视窗A代表），部分界面内容被边框遮挡。而此视窗又不能放大缩小（resize），因此很难使用。我就打电话给公司里的这个软件包的支持组，询问视窗A是否能够resize。一个lady接的电话，态度还不错。她告诉我视窗A不能resize，这是该产品的固有缺陷。她说你可以用编程的界面（这并不须她告诉）。放下电话后，我发现该软件包其它的几个图象视窗并没有边框遮挡的问题。仔细比较后，发现是因为视窗A的字体设置得过大造成的。于是，我上网搜索一番，在该软件包的生产厂家的网站上找到了如何修改视窗字体的说明。其实很简单，就是在此软件包的一个参数文件里把字体设置修改小一些。按照说明，找到了视窗A的参数文件,再和其它视窗的参数文件一比较，发现视窗A的字体设置是14，其它视窗的字体设置是10。可是，作为user，我没有视窗的参数文件的修改权限，只有阅读权限。第二天，我便写了一封电邮给公司的软件包的支持组（软件是他们安装的），附上视窗A和其它视窗的截图比较，又附上我找到的关于修改视窗A字体的说明，并highlight了两个视窗的参数文件里字体的不同。我很客气请他们把视窗A的字体设置改小一些（只须修改两个数字）。不料，随后接到了一封非常不客气的回复。落款是个男的，不是前一天接我电话的lady。其中说道，他们很忙，我的要求无法满足，特别是已经告诉过你可采用编程界面的workaround，你仍执意要用图象视窗，就更不能支持。这本不是什么大事，用编程界面虽麻烦些，但也不是什么了不起的事。主要是被回绝的理由实在令人不舒服。我觉得被回绝的主要原因可能是因为我的邮件中说明的太具体，以至于他们感到被指令做事，显得我懂的比他们还多。或者他们原来并不知道此视窗的字体可以改动（前一天接我电话的lady就压根儿没提到视窗字体的事，只是说这是该软件包的limitation）。他们可能会想：我们是IT部门，你们是business部门，我们搞不掂的，竟被你找到solution了，这不是丢面子么？我们公司的IT部门有的人时不时的爱拿一把。其实，本人进此公司之前的(一年前），一直是在其它公司IT部门干活，现虽在business部门，还是做programmer。

不知各位是否遇到过类似情况？如何处理？我在邮件中说明的比较具体，一是为了证明我是言之有据，二也是为了让他们省事些。但我发现人和人的确不同，有的人在你求他做事时，希望你的要求越具体越详细越好，节省他的时间。如你说你不怎么懂，便随便搪塞你，或者唬人。但有的则相反，不希望你说得太具体，否则便无法显出他的本事。

所有跟帖： 

• 别理他们了，那些人比较懒，又要面子。或许过段时间他们自己就改正过来了。别追问了。 -燕园- ♀ (0 bytes) () 05/20/2010 postreply 20:58:18

• 小事儿。可以找你头出面让他们改，如果有必要。 -驴驴- ♀ (342 bytes) () 05/21/2010 postreply 06:06:39

• smoking might be better. -灰衣人- ♂ (0 bytes) () 05/21/2010 postreply 07:10:54