冲突的技巧：内行的看门道，外行的看热闹

在有误会，怀疑，争执，的时候，有的人讲得扯破了脸，有的人却可以讲话扭转乾坤。一般人不容易看出真正的原因，所谓外行的看热闹。

这本书把其中重要的技巧归纳成一些原则，给一些招式的名称，学过的人比较能看出门道。常常看出别人在使这一招，那一招，自己就会想到什么时候该出什么招。冲突的技巧也是可以慢慢练出来的。

我以前上过这门课，讲员会放录像分析对话，可以学到很多，只是太贵。