在home depot定制了一个窗子,5个纱窗,说好五月25到货,结果25号他们告诉我窗子的订货被取消,纱窗到了,但缺少弹簧,没法固定。
初次交锋:25号HD的雇员给我东扯西拉,想赖账,我是真上火了,直接要求见经理。一个女性副经理接待了我,我强压怒火陈述了经过,出示了文件。副经理客观承认了错误。
寻找solution: 副经理说只好重新定货,预计六月3号到货。我解释如果月底不能解决此事势必导致一个月的rental损失,因为租客往往月底搬家租房。我建议:1: HD设法在本月解决窗户问题以便我签新约,我说服tenant缓几天换窗纱。副经理说抱歉无法做到。我建议2:让HD的contractor暂时给我修一下窗子(出示照片)以便我签lease,我说服tenant货到后安装新窗与纱,当然修窗子的费用由HD出。回答也无法做到。我说既然我们找不到solution避免我的损失,而且HD不是第一次犯此类错误,这一次又走得太远,我要求HD重新订货,并赔偿我一个月的rental损失,副经理说她没有权限。我:只好先与我的律师讨论。她:如果交由律师处理她将再无权过问。我:我可以不当着她的面与我律师讨论,她提议给我免费的窗与纱,我坚持HD赔偿一个月的损失。因当天无论如何不能解决所有问题,遂决定离开,走时我退一步说如果6月3号到货可以仅claim半个月rental损失。她问房租是多少,我说$1200/月。
Final solution: 6月3号货未到,几个casher与我唧唧歪歪,我无视,不理。6月10号货方到(我已于5月31号租出此房),验货后见副经理,向她出示我的两页法庭记录(以示我不好惹),我坚持HD赔16天rental损失,计$640。回答是已经与她的上级讨论过,认为我的rental损失并不与HD的延迟到货直接相关(我隐隐感觉到是法庭用语),而且说得理直气壮,有毫无妥协之慨(感觉是受高人指点,有备而来), 其呼吸略显急促但仍滔滔不绝。我也心平气和娓娓解释,HD的错误至少导致我16天rental损失。一通argument, 副经理说可以再给我$50.00 gift card, 强调这是其最高权限。我接受此了此solution(相当于HD赔偿$300),在完成paper work时观察到对方(从呼吸、手的动作)有如释重负之感。今天HD用express寄给我一张$50.00的gift card。
自我点评:以往有过至少两次类似情况,一次的处理方法是勉强安装了HD的东东,另一次因不在节点(离月尾还有一阵)只好再等了两周。HD应该得到一点教训,也应该给用户赔偿。如果我不接受对方的最终提议,看来就得让律师解决,预计无需出庭,但在律师的斡旋下我肯定可以得到更多赔偿,但最多也就一个月租金。之所以决定妥协,考虑的因素是:
- 毕竟不是大事,而且HD已经赔了我$300,当地主的好像不能太过计较,否则太累。
- 如果让律师处理,交付律师费后可能可以多得几百元钱,但得与律师见面,也有要出庭的可能,大热天滴,好像不值得辛苦。
- 我已经在5月31号与人签了租约,收了租金、押金,如果出庭法官会问我的真实damage, 我如如实回答有可能胜诉,但得不到赔偿,可律师费我得付。
看得出来副经理的压力很大,如果处理不好她可能丢掉饭碗。
如果换成美国人他们会怎么处理这件事?有可能整出个集体诉讼? 因为这类事肯定在HD很普遍。
如果换成大多数新移民会咋处理?可能自认倒霉。
那么是你咋处理?