职场猫经（5）没有什麽是“不可能”的

来源: 天使猫‘ 于 2012-04-28 20:29:38 [档案] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读：次 (5913 bytes)

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经过三个月的思考和天问，我决定到银行找工作。

“哪一家银行在招工？”老公问

“没有。加拿大不就六家本国银行，一家信托公司，我可以一家一家找”我回答

“你可以在银行作什麽？”我老公又问

“客户服务”我回答。

拿出电话簿，挨个给每一家银行打电话，接通总机，直接要人事部。接通人事部，直接要他们的传真号码和管招工的负责人的姓名。接下来，挨个儿给六家银行发简历。第二个星期，其中的两家来电话，一上来就问我会不会说广东话，我说“不会”，对方就没兴趣了。另外两家根本没回音，还有一家发来一封标准的“拒绝信”。信中讲一通什麽“把你的简历存档六个月”之内的套话。有意思的是，我刚看完拒绝信，电话响了，居然是给我拒绝信的银行让我第二天去人事部面试。

放下电话，我快马加鞭地跑去他们的分行，找来所有介绍他们银行的小册子学习了一个下午。对这家银行的业务特色，客户服务原则，及他们为什麽不同于别家银行的一系列问题好好研究了一番。

第二天一早，按照约定的时间，我走进银行的人事部。看见已经有四五个人坐在那里。从每个人的穿戴打扮就知道也是来面试的。我和他们打招呼，也顺便问了一下他们的经历。一问才知道，所有的人都在别的银行干过，有过经验。其中两位还有投资证书。
我突然觉得自己来错了地方，有点儿想走。但是，就在我犹豫的瞬间，心里跳出一个声音：有人靠车，有人靠马，我们要靠上帝的名”。我一想，对啊，来银行的决定是我天问来的。我是没有经验，但他们让我来面试，就说明我有可取之处，有可能。我坐下来，让自己安静。不再让别人有这有那影响我的情绪。
过了一会儿，一位女士出来了，让所有的人去一个房间考试。30分钟考60道题，过了85分才有面试的机会。考题分三个部分：英文，数学，会计。我一边做题，一边窃喜。这英文让没上过加拿大高中的人做会很吃力的，因为它太“土”了。这数学，从中国来的同学可以闭着眼睛得满分。这会计题没有我曾学过的初级会记以外的内容。

听到有人叫我的名字，知道是考试过了，该面试了。面试我的是一位说话极快，而且有浓厚的法语口音的男士。寒暄两句以后，就进入了主题。

“我看了你的简历，你没有任何银行工作的经验，你为什麽要来银行工作？”他一开口，我晕了。一上来就给我来个下马威。

我没时间想别的，只是告诉自己要镇静，别慌。我说：“是的，我没银行的经验，但我有的经验可以做银行的工作。至于银行的业务，我可以学。还有，你们也知道我没经验，但是你们还是让我来面试了，这说明我有可取之处，不是吗？”。

“嗯……”这老兄没想到我会这样回答他。

“好吧，给我一个你没经验但可以干得好的例子”他不依不饶

“好，我是学法律的，后来却教了哲学。我哲学课教得很好，不到一年就和老板合着写书了。英语不是我的母语，但我可以在糖果店服务不同的人，客人们都很满意我的服务……”我不紧不慢的讲，就是要让他知道人是可以被训练的，我有被重新塑造的潜力。

我们一来二去的谈，只是不太像面试，有点儿像谈判。我觉得，他有点儿想从意志上摧毁我。

“好吧，谈谈你为什麽选择我们银行？”他又问

“因为我欣赏你们服务的口号-Your bank yourway。这也是我对客户服务信念的理解”。接着，我就把看过的小册子里有关的内容总结了一下。

他还是不甘心，“我们的客人多数没有耐心，如果要让他们重复讲他们的要求的话，他们会不高兴的”。我知道他实际上是挑剔我的英文。

我不能让他击垮我，我很礼貌地问他“你是不是认为标准的英语等于优质的服务？”

“不，不，不，我不是这个意思”他意识到自己有“歧视”的嫌疑