对于第二个,情况是这样的:很多客户是先交定金预约工程时间段(slot),因为双方都有各自的项目经理控制进度。但常常有预想不到的事,常常是由于他们的产品出了问题,这就要更改计划。他们经常希望等把问题解决后,我们马上就能为他们“开工”。我们能做的是与其他客户协调,让出一个时间段来,尽量让各方都满意。
关于第一个问题。我在以前说过,项目经理是Individual Contributor,与其他雇员一样。但在一个Matrix组织里,他/她要照顾到一线经理直到Head of Business Unit(HBU)。项目经理的一个责任是向各级管理机构提供客观的项目情况,这样每一级可以被问责。
正因为项目经理是在 Horizontal Line 上,不受工程经理、研发经理、甚至运营经理的制约,他们常常能做到较为客观公正。在我以前的雇主“高科技先锋”那儿,项目经理向一线工程经理报告,从现在看来,这样的组织是不够完善的。
我想上面应该回答了你的问题。我也祝你新年愉快!