Citibank要把帐赖我头上，怎么办?

最近costco的卡转成citibank的，银行给会员邮寄新卡。
6月22号忽然接到短信通知，两天内我们的卡被消费1千多，问是否是我们消费的，账单
都是在各个超市现场消费的。
我们根本没接到卡，后来跟他们联系，确认不是我们消费的。这个卡据他们说是不需要激活就能用。
然后他们又重新邮寄了新卡，我们这次收到了，新卡需要一步步激活。
然后账单里一直包含被别人恶意消费的部分。即使给他们打电话联系，每次都说给我们
打回来，却不处理。
刚又打电话，说着说着表示很同情，但是变成让我们pay这个钱。接电话的人正是dispute department的人。说他们按地址给我们寄出了就是我们的责任。太让人生气了。请问还有什么办法处理这个事情？

所有跟帖： 

• 找经理谈吧！ -piris1987- ♀ (0 bytes) () 07/29/2016 postreply 17:37:41

• 你打错电话了，不是dispute dept.，因为不是你花的。 -慧惠- ♀ (248 bytes) () 07/29/2016 postreply 18:35:07

• 正解 -千里一盏灯- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 07:24:54

• 这个没道理啊。一般信用卡公司，只要你报告了，而且他们也从新发卡了，那钱就和你没关了。 -N.- ♀ (76 bytes) () 07/29/2016 postreply 21:34:59

• 那笔钱暂时从账上去掉，他们去调查，结果不是的就不用付。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 01:56:04

• costco的AE card的帐单自动转到costco的citi visa card 里面, 不管你有没有接到或激活新卡 -KkQq- ♀ (0 bytes) () 07/29/2016 postreply 22:24:07

• 6月20-21号的charge 不会是AE的，只可能是激活了的citi card. -hello2002- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 04:47:05

• 所谓6月20，21的charge很可能是6/18，19的spending -白兔妈- ♀ (88 bytes) () 07/30/2016 postreply 09:26:31

• +1. 有时甚至是更早花的钱 -KkQq- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 09:34:40

• 是，这个可能的。一般不是自己花的他们能够看出来。 -yhr- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 10:08:53

• 没错，一般不是自己花的他们能够看出来, banks, credit card companies 精着呢 -KkQq- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 10:55:59

• 我也觉得，我前段时间也是被盗用，数目不是很大，他们发现了就通知我们。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 12:28:02

• transaction 和charge的两个日期账单上都应该有的， 这个如果都有疑问， 那就别指望什么了。 -hello2002- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 16:19:17

• 失望 -观雨听风- ♀ (119 bytes) () 07/30/2016 postreply 06:34:02

• 打个电话去要求免了，很容易的。 -如尘- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 06:45:41

• 我也是同样，被收了晚交费和利息，也是莫名其妙，以前c从来没这样的事情，我打了电话，他们就是不给免，我只好交了，接电话的都是在印度 -yhr- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 07:05:49

• 也是6月的账单。 -yhr- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 07:07:04

• Citi Group 是最早把客服搬到印度的银行。我老婆听不懂印度英语，早就把Citi Card晾一边了。 -vesper- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:13:37

• 我六月的账单也晚交了，打了个电话没5分钟就免了呀。 -如尘- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 18:58:09

• 真奇怪，我对Citi的印象很不错啊 -白兔妈- ♀ (1001 bytes) () 07/30/2016 postreply 09:23:03

• 对Citi的印象很不错. Citibank要赖帐1千多的可能性不大 -KkQq- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 09:41:05

• Citi很烂，各项服务，不奇怪。给Costco 客服打电话，他们会出面帮你。citi这种烂货就是欠扁。 -mouseear- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 06:58:39

• +100! 对 Costco 和 Citi 合作很不看好， Citi各方面太差劲！ -穿高跟鞋的猫- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 07:51:36

• 同感，至少目前比较混乱。 -yhr- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 10:19:36

• 说句公道话，从AME转换到Citi确实比较混乱，出现不少系统问题，但Citi的客服（专门为costco卡设立的）超级nice。 -白兔妈- ♀ (390 bytes) () 07/30/2016 postreply 17:01:25

• should contact fraud dept -新游客- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 11:15:32

• Citi Group 服务质量现在很差。我把用了20多年的帐户全部关掉。 -vesper- ♂ (92 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:04:53

• 但要是买电器的话，他们在原来的保修期上再加上24个月。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:09:39

• 我人品好。买的电器快五年，还跟新的差不多。 -vesper- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:16:25

• Costco的会员们，用你喜欢的其他银行Visa卡吧。不是广告，不喜勿进。 -vesper- ♂ (142 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:24:22

• Chase freedom -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 15:40:11

• 是，刚刚用完回家：）。 -白兔妈- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 16:51:28

• 关键是Costco不接受其它的credit card, 只接受debit card， -xsz- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 16:05:07

• 所有的visa都收。 -goingplace- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 16:06:35

• 接受的。我就没用Citi的Visa。没问题的。（我也是好几年前把Citi的卡关掉了。） -N.- ♀ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 22:28:04

• 尽量用CHASE， 避免用CITI CARD -qingqibao- ♀ (269 bytes) () 07/30/2016 postreply 17:22:57

• 通常银行会免掉客户不认识的花费。而你卡上的花费银行不愿去掉，肯定被发现问题了。自己想想吧。 -一品- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 20:26:14

• 新卡里有AE转过来的部分,是我们自己原来消费的,这个肯定我们付,没有什么异议的。用不用激活的新卡消费的部分,我们根本就没收到卡, -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 23:17:42

• 真是躺着中枪。而且我们接到短信也马上回复,接到电话也马上解释了,够配合了 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 23:20:26

• 还有这种事，花旗最近去天朝向那里的同行取经学习了？ -llarry- ♂ (0 bytes) () 07/30/2016 postreply 20:34:29

• 我来更新一下最新情况 -ydtj- ♂ (400 bytes) () 07/30/2016 postreply 23:08:39

• citi 的服务不错，dispute 很简单，网上dispute，在签一个东西就搞定了，这是有法律保护的 -坚茂- ♂ (0 bytes) () 07/31/2016 postreply 05:06:13

• 我们没有网上dispute 是因为所有列出来的原因都没有没接到卡的选项,没接到卡,他们列出来要打电话,并且付有电话号码。然后从我 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/31/2016 postreply 07:57:02

• 7月1号接到新卡到现在账单还没解决。每次打电话都耗时1个多小时,解释,等候,解释,。事情解决后一定远离citi,客服和安全超烂。 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/31/2016 postreply 08:03:01

• 看人家的 -julie116- ♀ (197 bytes) () 07/31/2016 postreply 17:06:23

• 这个不好说，我们当时也说给我们处理，也马上发了新卡，现在还晾着 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 07/31/2016 postreply 19:05:16

• 跟你说一下银行的基本判断。如果他们发现是在短时间里有多笔大额的消费（与你平时消费额比较），那么，马上可以判断是盗卡。 -一品- ♂ (0 bytes) () 08/01/2016 postreply 13:50:19

• 我们原来不是citi的客户，他们估计也没有我们的资料吧，之前的AE的消费我们只会在costco刷，其他的消费都不用那张卡，不知道 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 08/01/2016 postreply 16:53:12

• 他们怎么比较 -ydtj- ♂ (0 bytes) () 08/01/2016 postreply 16:54:33

• 不是你们消费的你们一点都不需要担心 -白兔妈- ♀ (245 bytes) () 08/01/2016 postreply 23:31:34