很多大的服务型公司都有这样的survey，一直是这样的。

我们这里的医生系统，你去看一次病，常常接着就是一封信附上一张survey，让你给医生诊所的服务打分。给银行，报社或保险公司打电话也是，全部完成后会自动转到一个survey上，让你为刚才的服务打分。这种practice已经很早就有了。