以我的经验,在处理这类问题时, 得有理, 有礼, 有节!
第一, 父母得一起上! 最好用写信的方式, 具上父母的签名. 这样, 既表达了家长重视的程度, 同时也有礼貌.
第二, 做父母的,一涉及到孩子, 就难以做到冷静. 要提醒自己尽量客观, 不要只听自己孩子的一面之辞.
第三, 最好先把问题交给孩子的老师解决. 老师不在场也有责任给家长一个又一个交代. 解决这类问题, 老师有丰富的经验. 他们知道如何尽量在小范围内快速处理.并且, 老师了解孩子, 对孩子也有感情. 老师只要把俩孩子叫到一起问话, 真相一准大白. 这个年龄的孩子, 没有大人的帮助, 应该还不能当场编故事.
第四, 报告到校长处, 把事情复杂化了, 因为涉及到当事人, 双方家长, 校方, 证人及证人家长, 反而不利于矛盾的解决.
