订日本酒店的不愉快经历

来源: 2018-02-23 05:41:22 [] [博客] [旧帖] [给我悄悄话] 本文已被阅读: 次 (1851 bytes)

近日计划夏天去日本京都的旅行。从TripAdvisor 找来一家评价极高的酒店,看到评价说,夏天极难订到它家的房间,赶紧下手。结果发现,像Expedia这样的网站,都标示这家酒店已经没有空房。于是直接搜索酒店网址,看到还有房间,赶忙输入信用卡信息,开始订房。这家酒店的订房网页设计得非常不可思议。我需要停留5天,两间客房,基本上是每天,每一间房,都需要单独填一张订单。我大概填了7,8张订单后,反应开始变得迟钝。每填完一张订单,它的日期设置自动跳回二月。麻烦就在这里开始,填单的二月二十二号这天,日子刚好是七月我要入住的时间,10个小时后,我才发现订单上自动跳转的月份是二月,也就是填单这天就应是我入住的时间,但我的旅行是在七月。赶忙和酒店联系,希望如果没有退款也能争取到住店的credit。和职员讲清楚事件始末,沟通未果,又找来经理。他们态度礼貌,拒绝得也很坚定。他们回答,很理解你的遭遇,但是因为他们收到了订单,已经预留房间给我,不能再把房间给别人,所以不可退款。但是,这家酒店在这天并没有满房,预留我的房间并没有造成他们的损失。这件事情我有错,它家的网站设计也是我错误的部分原因,而且我们有及时沟通,如果只是改一下入住日期,双方都不会有损失。我对他们的处理方式非常不满。有没有人和我有相同的遭遇,有没有渠道可以投诉这家酒店?
 

所有跟帖: 

可能不行。一般訂了後在一定日期内退是免費的、但是接近入住期越近越不免費 -飯盛男- 给 飯盛男 发送悄悄话 飯盛男 的博客首页 飯盛男 的个人群组 (382 bytes) () 02/23/2018 postreply 06:49:19

强烈感觉网站不是要给人用的 -看海的熊猫- 给 看海的熊猫 发送悄悄话 看海的熊猫 的博客首页 看海的熊猫 的个人群组 (611 bytes) () 02/23/2018 postreply 07:16:31

確実是非常掃興的事。是京都的什末店、能不能説下好譲以後可能去的遊客有個準備 -飯盛男- 给 飯盛男 发送悄悄话 飯盛男 的博客首页 飯盛男 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 07:27:58

非常同情你,日本人真的就那么死心眼,难以通融 -tang07059- 给 tang07059 发送悄悄话 tang07059 的博客首页 tang07059 的个人群组 (404 bytes) () 02/23/2018 postreply 06:55:44

反而我在纳米比亚四、五百美金的safari豪华客房,在入住的当天替我改日期,一分不多收。 -tang07059- 给 tang07059 发送悄悄话 tang07059 的博客首页 tang07059 的个人群组 (536 bytes) () 02/23/2018 postreply 07:08:14

有人同情,感觉好多了。 -看海的熊猫- 给 看海的熊猫 发送悄悄话 看海的熊猫 的博客首页 看海的熊猫 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 07:19:37

Cancel the credit card you used, or -iced91030- 给 iced91030 发送悄悄话 iced91030 的个人群组 (138 bytes) () 02/23/2018 postreply 08:26:17

+1 --- sometimes priceline got same :( -zneteng- 给 zneteng 发送悄悄话 zneteng 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 12:51:22

这家听起来是tourists旅馆,被国际游客们惯坏了。 -kozy- 给 kozy 发送悄悄话 kozy 的个人群组 (628 bytes) () 02/23/2018 postreply 08:38:37

不要通过TripAdvisor订,出了问题他们不管的。 -RoseBuilder- 给 RoseBuilder 发送悄悄话 RoseBuilder 的个人群组 (0 bytes) () 02/24/2018 postreply 12:21:26

订酒店hotels.com 最靠谱,用了好多次,很多可以随时全额退房。 -iwbh- 给 iwbh 发送悄悄话 iwbh 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 10:36:06

booking.com 有的可以选择入住时付款 -greenoasis- 给 greenoasis 发送悄悄话 greenoasis 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:34:59

非常同情。不是说夏天是雨季,游客不多吗?我也要差不多的时候去日本,还没着手订酒店呢,看来得抓紧了。 -littlegrace- 给 littlegrace 发送悄悄话 littlegrace 的博客首页 littlegrace 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 12:58:00

预订了的酒店在24小时之前退都不收费啊! -北美彩虹- 给 北美彩虹 发送悄悄话 北美彩虹 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 16:02:46

同情,我一般要看看酒店的修改规定,太严格的就不订,先找可以取消或改期的酒店。 -心灵之游- 给 心灵之游 发送悄悄话 心灵之游 的博客首页 心灵之游 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 17:01:51

不如去个airbnb -Sugar88- 给 Sugar88 发送悄悄话 Sugar88 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:24:23

电话上估计比较难。我曾经也是有订单上的问题。当面跟他们交涉,一开始也是不行。后来经理出来,给了个折衷做法。 -greenoasis- 给 greenoasis 发送悄悄话 greenoasis 的个人群组 (131 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:27:31

日本的饭店确实一点通融都没有的,退房时间为11点,我晚一小时退房都要另外收费。 -天水围月光- 给 天水围月光 发送悄悄话 天水围月光 的博客首页 天水围月光 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:49:04

你投诉恐怕也没有用,因为它们只是登录系统 -_BUPT- 给 _BUPT 发送悄悄话 _BUPT 的个人群组 (197 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:51:46

给你订酒店的网站打电话,让他们和酒店交涉 -二狗娘- 给 二狗娘 发送悄悄话 二狗娘 的博客首页 二狗娘 的个人群组 (238 bytes) () 02/23/2018 postreply 19:01:37

问题出在我用的是酒店自己的网站。 -看海的熊猫- 给 看海的熊猫 发送悄悄话 看海的熊猫 的博客首页 看海的熊猫 的个人群组 (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 19:21:12

谢谢大家回复。教训是不可依赖tripadvisor 的评价,尽量用口碑好的网站订酒店 -看海的熊猫- 给 看海的熊猫 发送悄悄话 看海的熊猫 的博客首页 看海的熊猫 的个人群组 (350 bytes) () 02/23/2018 postreply 19:18:28

同情一下。我用Booking.com,大多数日本酒店都是免费取消订单,感觉还不错。 -大兔子张三- 给 大兔子张三 发送悄悄话 大兔子张三 的个人群组 (59 bytes) () 02/23/2018 postreply 21:14:55

同意。也因为他们收取了我的费用,我成了他们的真实住客,才能在TripAdvisor 留言提醒大家。 -看海的熊猫- 给 看海的熊猫 发送悄悄话 看海的熊猫 的博客首页 看海的熊猫 的个人群组 (0 bytes) () 02/24/2018 postreply 07:03:13

我大多在booking上订酒店,在规定日期前取消预订是不收费的。 -澳农- 给 澳农 发送悄悄话 澳农 的博客首页 澳农 的个人群组 (0 bytes) () 02/24/2018 postreply 02:31:52

不付信用卡,投诉,然后信用卡公司会和他们交涉。 -十八号院- 给 十八号院 发送悄悄话 十八号院 的博客首页 十八号院 的个人群组 (0 bytes) () 02/24/2018 postreply 09:17:18

二月份二十八天,定旅店要特别注意网站日历自动跳转的问题。我和楼主有过类似的经历 Booking.com 上订了 -林间曲径金秋时- 给 林间曲径金秋时 发送悄悄话 林间曲径金秋时 的博客首页 林间曲径金秋时 的个人群组 (601 bytes) () 02/24/2018 postreply 09:49:50

订日本的酒店, 尽量用jalan.net -这里的天空不下雨1- 给 这里的天空不下雨1 发送悄悄话 这里的天空不下雨1 的个人群组 (246 bytes) () 02/24/2018 postreply 22:18:46

谢谢你的信息 -看海的熊猫- 给 看海的熊猫 发送悄悄话 看海的熊猫 的博客首页 看海的熊猫 的个人群组 (0 bytes) () 02/25/2018 postreply 03:45:06

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