订日本酒店的不愉快经历

近日计划夏天去日本京都的旅行。从TripAdvisor 找来一家评价极高的酒店，看到评价说，夏天极难订到它家的房间，赶紧下手。结果发现，像Expedia这样的网站，都标示这家酒店已经没有空房。于是直接搜索酒店网址，看到还有房间，赶忙输入信用卡信息，开始订房。这家酒店的订房网页设计得非常不可思议。我需要停留5天，两间客房，基本上是每天，每一间房，都需要单独填一张订单。我大概填了7，8张订单后，反应开始变得迟钝。每填完一张订单，它的日期设置自动跳回二月。麻烦就在这里开始，填单的二月二十二号这天，日子刚好是七月我要入住的时间，10个小时后，我才发现订单上自动跳转的月份是二月，也就是填单这天就应是我入住的时间，但我的旅行是在七月。赶忙和酒店联系，希望如果没有退款也能争取到住店的credit。和职员讲清楚事件始末，沟通未果，又找来经理。他们态度礼貌，拒绝得也很坚定。他们回答，很理解你的遭遇，但是因为他们收到了订单，已经预留房间给我，不能再把房间给别人，所以不可退款。但是，这家酒店在这天并没有满房，预留我的房间并没有造成他们的损失。这件事情我有错，它家的网站设计也是我错误的部分原因，而且我们有及时沟通，如果只是改一下入住日期，双方都不会有损失。我对他们的处理方式非常不满。有没有人和我有相同的遭遇，有没有渠道可以投诉这家酒店？
 

所有跟帖： 

• 可能不行。一般訂了後在一定日期内退是免費的、但是接近入住期越近越不免費 -飯盛男- ♂ (382 bytes) () 02/23/2018 postreply 06:49:19

• 强烈感觉网站不是要给人用的 -看海的熊猫- ♀ (611 bytes) () 02/23/2018 postreply 07:16:31

• 確実是非常掃興的事。是京都的什末店、能不能説下好譲以後可能去的遊客有個準備 -飯盛男- ♂ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 07:27:58

• 非常同情你，日本人真的就那么死心眼，难以通融 -tang07059- ♂ (404 bytes) () 02/23/2018 postreply 06:55:44

• 反而我在纳米比亚四、五百美金的safari豪华客房，在入住的当天替我改日期，一分不多收。 -tang07059- ♂ (536 bytes) () 02/23/2018 postreply 07:08:14

• 有人同情，感觉好多了。 -看海的熊猫- ♀ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 07:19:37

• Cancel the credit card you used, or -iced91030- ♂ (138 bytes) () 02/23/2018 postreply 08:26:17

• +1 --- sometimes priceline got same :( -zneteng- ♂ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 12:51:22

• 这家听起来是tourists旅馆，被国际游客们惯坏了。 -kozy- ♀ (628 bytes) () 02/23/2018 postreply 08:38:37

• 不要通过TripAdvisor订，出了问题他们不管的。 -RoseBuilder- ♂ (0 bytes) () 02/24/2018 postreply 12:21:26

• 订酒店hotels.com 最靠谱，用了好多次，很多可以随时全额退房。 -iwbh- ♀ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 10:36:06

• booking.com 有的可以选择入住时付款 -greenoasis- ♀ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:34:59

• 非常同情。不是说夏天是雨季，游客不多吗？我也要差不多的时候去日本，还没着手订酒店呢，看来得抓紧了。 -littlegrace- ♀ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 12:58:00

• 预订了的酒店在24小时之前退都不收费啊！ -北美彩虹- ♀ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 16:02:46

• 同情，我一般要看看酒店的修改规定，太严格的就不订，先找可以取消或改期的酒店。 -心灵之游- ♀ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 17:01:51

• 不如去个airbnb -Sugar88- ♀ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:24:23

• 电话上估计比较难。我曾经也是有订单上的问题。当面跟他们交涉，一开始也是不行。后来经理出来，给了个折衷做法。 -greenoasis- ♀ (131 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:27:31

• 日本的饭店确实一点通融都没有的，退房时间为11点，我晚一小时退房都要另外收费。 -天水围月光- ♂ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:49:04

• 你投诉恐怕也没有用，因为它们只是登录系统 -_BUPT- ♂ (197 bytes) () 02/23/2018 postreply 18:51:46

• 给你订酒店的网站打电话，让他们和酒店交涉 -二狗娘- ♀ (238 bytes) () 02/23/2018 postreply 19:01:37

• 问题出在我用的是酒店自己的网站。 -看海的熊猫- ♀ (0 bytes) () 02/23/2018 postreply 19:21:12

• 谢谢大家回复。教训是不可依赖tripadvisor 的评价，尽量用口碑好的网站订酒店 -看海的熊猫- ♀ (350 bytes) () 02/23/2018 postreply 19:18:28

• 同情一下。我用Booking.com，大多数日本酒店都是免费取消订单，感觉还不错。 -大兔子张三- ♀ (59 bytes) () 02/23/2018 postreply 21:14:55

• 同意。也因为他们收取了我的费用，我成了他们的真实住客，才能在TripAdvisor 留言提醒大家。 -看海的熊猫- ♀ (0 bytes) () 02/24/2018 postreply 07:03:13

• 我大多在booking上订酒店，在规定日期前取消预订是不收费的。 -澳农- ♂ (0 bytes) () 02/24/2018 postreply 02:31:52

• 不付信用卡，投诉，然后信用卡公司会和他们交涉。 -十八号院- ♀ (0 bytes) () 02/24/2018 postreply 09:17:18

• 二月份二十八天，定旅店要特别注意网站日历自动跳转的问题。我和楼主有过类似的经历 Booking.com 上订了 -林间曲径金秋时- ♂ (601 bytes) () 02/24/2018 postreply 09:49:50

• 订日本的酒店， 尽量用jalan.net -这里的天空不下雨1- ♀ (246 bytes) () 02/24/2018 postreply 22:18:46

• 谢谢你的信息 -看海的熊猫- ♀ (0 bytes) () 02/25/2018 postreply 03:45:06