订日本酒店的不愉快经历

近日计划夏天去日本京都的旅行。从TripAdvisor 找来一家评价极高的酒店，看到评价说，夏天极难订到它家的房间，赶紧下手。结果发现，像Expedia这样的网站，都标示这家酒店已经没有空房。于是直接搜索酒店网址，看到还有房间，赶忙输入信用卡信息，开始订房。这家酒店的订房网页设计得非常不可思议。我需要停留5天，两间客房，基本上是每天，每一间房，都需要单独填一张订单。我大概填了7，8张订单后，反应开始变得迟钝。每填完一张订单，它的日期设置自动跳回二月。麻烦就在这里开始，填单的二月二十二号这天，日子刚好是七月我要入住的时间，10个小时后，我才发现订单上自动跳转的月份是二月，也就是填单这天就应是我入住的时间，但我的旅行是在七月。赶忙和酒店联系，希望如果没有退款也能争取到住店的credit。和职员讲清楚事件始末，沟通未果，又找来经理。他们态度礼貌，拒绝得也很坚定。他们回答，很理解你的遭遇，但是因为他们收到了订单，已经预留房间给我，不能再把房间给别人，所以不可退款。但是，这家酒店在这天并没有满房，预留我的房间并没有造成他们的损失。这件事情我有错，它家的网站设计也是我错误的部分原因，而且我们有及时沟通，如果只是改一下入住日期，双方都不会有损失。我对他们的处理方式非常不满。有没有人和我有相同的遭遇，有没有渠道可以投诉这家酒店？