深圳街景：深南路上的邓小平画像
音乐：大提琴曲 杨柳
回国见闻：深圳印象（五）
深圳之旅很快就要结束了。想想就要离开这座阳光与魅力之城，心里还是涌起了阵阵不舍。是什么让我如此留恋这座年轻的城市？是那一座座摩天大楼，还是绿树成荫、宽阔整齐的街道？更或是方便快捷的生活方式？还是得天独厚、毗邻港澳与珠江三角洲的地理位置？以及那蓬勃向上的经济模式？显然，都不是。
在深圳，最让我感动、令我难以忘怀的就是深圳人的精神面貌。他们年轻，富有朝气，积极向上，充满热情，干劲十足，同时又十分谦和，很有礼貌。他们的脸上时时都洋溢着快乐的笑容，就像湛蓝的天空，充沛的阳光，明亮的光线，令人很受感染，很受鼓舞。
一天早上，我跑完步往回走，路过一个住宅区外面的店铺街，突然听到一群人在高声呐喊。我急忙转回头，向声音传出来的一间店铺望去，那是一间房地产中介公司的店面，每次路过这里都能看到不大的店面里排满了桌子和电脑，每台电脑后面都端坐着一位身着白色衬衣，系领带的小伙子。他们都是中介公司的雇员，在兢兢业业地工作着。
今天的这个镜头，是我不期而遇的。只见那狭小的店面空地上，前后站着两排人，每排四五个人的样子。一个年纪也不大的人站在两排人的前面，与众人面对面。只听他拉着长声，高声问候道：早-上-好！显然这个声音是他全力以赴喊出来的，可是后面的事情可是大出我的意外，可令我开了眼界。
这个看上去像经理或者至少是业务主管模样的人，话音刚落，就听见他对面的人，齐声大喊着回答：好！！！很好！！！非常好！！！这三个好，一声响过一声，非常热烈，震耳欲聋！我站在人行道上惊讶得目瞪口呆，完全没有想到还有这样的精彩！真是不虚此行啊！看到了深圳最宝贵也最不易被察觉的神秘之处。
再后面，我就不好意思堵住他们敞开的店门再往里面张望窥视了。在我举步向前走的时候，我听见他们里面互相击掌，一片加油声。他们是不是像赛场上的竞技运动员，需要兴奋才能出成绩，所以才需要用如此夸张的方式来相互振奋，从而让每个人都进入比赛的亢奋与激动，以完成应有的冲刺，取得好成绩？
毫无疑问，他们一定是天天如此，以便提高士气，鼓舞斗志。在他们店铺的左右还有两家同类似的中介公司，可谓商场如战场，不进则退，竞争激烈啊！他们的作风让我对这个竞争的现实感受得淋漓尽致。
在前面的见闻里，我曾写过这里的一景是经常看到店铺或卖场的主管在人行道上向肃立在面前的员工训话。他们讲的什么我无法听见，他们的强势管理，却让我印象强烈。
朋友告诉我，深圳工厂和商店的很多管理方式都是向台湾学的，或者干脆就是台商带进来的。他们采用军事或半军事化管理，以求在激烈的商业竞争中立于不败之地。在我看，这种管理方式很有些军国主义的野蛮味道。其好处是强化了竞争能力；其弊端是加剧和激化了员工与管理者之间的矛盾。
去年发生在深圳最大台资企业的十几连跳的事件就反映出这个问题的严重性。后来那家企业也作了相应的改革，使企业管理更具人性化和亲和力。这个企业的员工也没有人再从高楼上往下跳了。
那家企业在深圳雇了几十万工人，那里的厂区，从生产车间到宿舍都是密密麻麻的高楼群，去到那里就像去到了一座巨大的城。不过虽然紧张忙碌，却秩序井然，一点儿不乱。说实在的，没有一点办法还真是管理不好这个工厂城。
我没有机会深入到大工厂里去看个究竟，可是在人行道上看到的这一幕却让我大为惊讶，无法忘记。那些个朝气蓬勃的中介公司的员工的呐喊声一直在我的耳畔回荡着。我想，这就应该是一种精神，一种斗志昂扬的精神。一个人，一个企业，都要有这种精神。
在商业社会的今天，强者生存，弱者淘汰的铁律，更加没有一点儿怜悯和通融了。所以，自强不息成为每一个人的精神面貌与生存的必需。深圳不相信眼泪，在市场经济高度发达的深圳，没有人甘心情愿做一个弱者。我相信这便是那个中介公司，进行强势管理的社会原因与深层因素了。
不过，深圳人热情有礼的一面还是随处可见的。这一点尤其表现在政府机构。执政为民的理念在深圳确实有很好的体现。深圳有一个巨大的建筑，它的房顶呈波浪形，是深圳的一个地标性建筑。这座建筑就叫市民中心。里面有多家政府部门的联合办公。
因为深圳是一座移民城市，绝大部分人都是由全国各地过来的，因此市民中心里永远人头攒动，人们到这里办理与调动有关的一些手续。这里有人事局，劳动局，以至于税务局的窗口，方便你一次办理多个事项，或者下次再办理相关事宜，也知道在哪里，不需要多跑路了。
在深圳的银湖汽车总站的山边上，还有一座大楼，这里也是长年车水马龙，人声鼎沸。这里是深圳市的房屋产权登记中心，是深圳市国土资源委员会的下属机构，专门负责办理房地产证。深证的房子都是私人的，所以每天到这里来的人有多少，就可想而知了。这里的办事窗口可能是深圳是数一数二的。这里的周付主任告诉我，他们在二楼的办事窗口就有二百个。
深圳另一个人头涌涌的地方是深圳市社会保障局，这是一个制定社会保险政策的部门，并且负责审查和发放全市退休人员养老金的机构。这里就像是个大集市，凡是有劳动的人，都可以到这里来办理医疗保险与退休保障的相关事情。这里的工作人员也大都是年轻人。每天都在乱哄哄的环境里埋头服务着。
以上的三个部门都是服务型机构。可是从未看见过他们的工作人员与前来办事的人有过什么口角。这种谦让有礼的精神让人感动。因为时不时可以看到情绪失控的人在这些部门里出言不逊，甚至破口大骂，然而被骂被侮辱的工作人员决不会当仁不让地骂回去。他们仍旧面带笑容，不予辩护。直到主管到来将失控的来访者带到会客室再谈。
深圳的公务员队伍已经很成熟很专业了。他们的服务精神，办事效率，行政透明度都是无可挑剔的。这一点给人留下的印象很好，很深刻。当然，深圳的行政服务也还是有着很大的提高空间。比方说，站在人来人往的深圳市房屋产权登记中心的一楼大厅里，我就在想，这里的这些人是不是都在做着无用功？
不难想象，房子是房主买下的。一旦付清了全部房款，房主就是房子的主人了。那个所谓的房产证，就应该同时发放给了房主。在北美，人都不用去，通过邮递就可以收到了。
可是在这里却不同，人们花了钱买了房子，还要来到这里一个一个窗口的被审查，被批复，经过沉长繁琐的过程，才能够拿到本来就是属于自己的房产证。这个过程非常本末倒置，就等于是出钱的人还要请没有出钱的政府部门给个认可，颁发个产权证明。
关键是如果只是耽误点儿时间就算了，花点儿费用也是可以理解的，可是问题是这个登记中心开具的许多办理房产证的条件是很难和无法做到的。所以就出现了已经买了房子，并且也住了几十年，却申请不到房产证的奇怪局面。
主要原因就是时间太久，当时的买卖关系已经物去人非，到哪里去盖那个章，取得曾经的确认呢？许多人就被难倒在这个时光倒流里，长期申请房产证无果。造成这个问题的根源就是行政部门不愿承担责任，采取不作为的作法将这类申请拒之门外。看来，除了要有好的服务精神，观念上的更新与解放，真正做到执政为民，方便百姓，是深圳行政管理部门亟需解决的一个重要课题。
常住北美的人，谈到警察无不噤若寒蝉。美国的警察是很有职业操守的，一般不会乱来，可是如果你骂他一句看看，你会立即被他铐起来，再给你照相，笔录，留个案底。最后还要等待法官的发落。如果你在他面前稍有抗拒，他就会拔枪开射，毫不手软。打死了，是正当防卫，没打死的，算命大。
在深圳很少看到警察，平时在街上看见的都是治安人员，也穿着像警服一样的制服，但绝不是警察。一般地说出去执行任务，如果里面有五六个穿制服的人的话，顶多只有一个是真的警察，虽然治安人员也开着警察的摩托或公务车。出面办事的时候，警察会更有政策水平，会更注意口气和态度。治安人员因为不是警察，底气不够，声音就大些，表现得就更宁左勿右一些。
七一那天晚上，在朋友家吃饭后，就继续留在那里看电视重放的建党九十周年文艺晚会。快半夜了，突然听到门铃响，并有嘈杂的声音，朋友家的保姆去看了，说是有人要进屋，叫把门打开。听到这话，朋友马上去了楼下，我继续看电视。突然，听到朋友咆哮的声音：你连证件都拿不出来，我怎么能开门让你们进来！
这时我才知道问题不简单，连忙问是怎么回事？朋友说，是自称派出所的人要进房间里来。可是又拿不出证件，他们态度还很恶劣，已经在恐吓朋友说，不开门后果自负。朋友很生气，但还是给当地派出所打了电话，回答是，他们是派了人到朋友家来。说明这些在外面叫门的人不是打家劫舍的强盗。朋友放心了，便把大门打开了。这些人进来后，就站在楼梯处，没有上来，也没有再发难，说了要办的事情，要朋友配合。
我陪着朋友，开上他的车一起到附近的派出所了解详情。在派出所里，才见到了真的警察，这是一个很斯文、很客气的人，连着像朋友道歉，说敲门时他刚好不在，治安人员身上没有证件，引起了误会。叫朋友不要介意。同时在场的还有一个副所长。朋友的气还没有消，自然又向副所长抱怨了一通，才算解了气。
作为目击证人，我对祖国的警察有了新的认知，不由得松了口气。警察是保护人民的，是老百姓的仆人，老百姓不高兴了向他们发顿脾气也没有什么不可以。本来就应该如此。看到国内的人在警察面前，毫不怯懦，说明社会真的进步了，文明了，关系被理顺了。
在接下来的交谈中，彼此熟悉了，朋友把我也介绍了。这样话题自然就引到了美国警察的身上。那位警察不无羡慕的说，美国警察权力多大啊！我们就不行了，就是一个行政机构，是服务性的部门。话中颇有力不从心的感慨。我只是笑了笑，心里说，你可别羡慕他们，那样的话老百姓就遭殃了。
中国特色的社会主义很好。现在的执政者越来越重视老百姓的生活和诉求。在党的九十周年生日晚会上，彭丽媛唱的那首《老百姓是共产党生命的源泉》，多么贴切地说明了执政者与老百姓的关系啊！以彭丽媛不一般的地位，特意把这首歌以独唱的方式唱了出来，这个信息传递的是多么得重要啊！令人为之兴奋与喝彩！
不过，很可怕的是，现在中国的精英们动不动就照搬美国或西方的那一套做法，美国并不完美，资本主义更不是万能的。中国的事情还是以中国的方式进行管理才好。全盘移植西方的模式或做法，一定会学了皮毛丢了本质，花虎不成反类犬。
至少有一点，美国警察的那种不可一世就不应该学习。貌似民主的西方政体，其实在本质上并不在乎老百姓的利害。为了选票，什么都是权宜之计，什么都可以用来交换的筹码。一切都是短期利益，既得利益。以民主的名义，做着假民主的勾当，说得比做得好，这才是他们的本质所在。
中国不可能走回头路了。因为十三亿人民都要过上好日子。这是不可抗拒的潮流。谁当权都不敢也不能违背这个民愿。没有完美的模式，但深圳的见证足以说明，存在决定意识，在经济发展到一定阶段后，人的思维与精神面貌便会发生根本性的转变。
深圳创造了经济奇迹与深圳的人文精神，反过来，深圳人的精神风貌又创造了中国现代化的更多佳话与神话。深圳模式是中国四化进程中的一笔巨大的财富，不能小觑，值得借鉴。
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