新朋友 · Chris Voss 共情

今年真是交了不少新朋友。对我来说，读一个人的书，就是在和这个人交朋友，了解他/她的身世和想法。交友未必要双向交流，哪怕只是我去倾听、去体会，也能因此进入一个新的世界，这本身就是朋友的价值。读诗，就是和几百年前的大诗人交友 LOL。

今年的朋友名单：
– Yuval Noah Harari：《Sapiens》《Nexus》
– Cal Newport：《Deep Work》
– Jim Simons：《The Man Who Solved the Market》
– 马欣教授：通过直播和一对一辅导

过去一个月，我又交了一个新朋友：Chris Voss，《Never Split the Difference》。
Chris 是谈判大师，来自美国中西部（Iowa），长相和神态都让我想起工作中遇到的很多人。他在 FBI 危机谈判部门工作多年，后来在名校任教，再后来自己创业，开设 Black Swan 咨询公司，还在 MasterClass 上授课。

我以前其实对“谈判技巧”有些抵触，因为“谈判”常常意味着“以我方利益最大化为目标”，好像就是零和游戏。但读《孙子兵法·谋攻篇》时那句话让我转变了想法：“不战而屈人之兵，善之善者也。”原来 Chris 只是把古法今用，用在人心和沟通之中。这么一想，我就不再排斥，开始认真听书，还挺喜欢。

Chris 给我的感觉很 down to earth，说的都是大白话，比 Harari 好懂多了，也不像 Cal 那样死磕逻辑。他更像一个教练，手把手带你做实战演练。

前三章总结：
Ch.1 The New Rules 新规则：人是情绪化的，决定常常出自情感而非逻辑。不要追求折中，而要读懂人性、引导情绪。
Ch.2 Be a Mirror 做一面镜子：镜像技巧，重复对方最后1–3个关键词，用疑问语气。让对方感觉被倾听，引导他们多说。谈判中少说多听，尤其面对不爱说话的人，要学会停顿。
Ch.3 Don’t Feel Their Pain, Label It 战术性共情：不是去同情，而是识别并说出对方的情绪。用“看起来你觉得…”“听起来你担心…”来命名。效果是对方戒心降低，更愿意合作。这点难，因为很多人连自己的情绪都说不清。冥想、写日记、静省能帮我们更精准地描述情绪，而不是简单说“烦死了”，而是学会说“我感觉困倦，无法集中精力”。
前三章的精华就是：谈判不是逻辑游戏，而是情绪的艺术。少说多听，用镜像让对方自己把信息说出来；用战术性共情和标签化，让对方感觉被理解，从而更愿意合作。

这些话听起来可能像“老奸巨猾”，甚至有点虚伪。但换个角度看，人类的独特之处就在于我们能在情感与灵魂层面沟通，让庞大的群体、跨越很多代的人，为共同目标协作。这本质上绝不是零和，而是共赢。Chris 传授的技巧，真正价值不在于算计，而在于帮助我们搭建心灵沟通的桥梁。这，也是我愿意和他“交朋友”的原因。