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找中国最大携程网共享六百亿大饼 易游网：陆客市场 我们一定做最大
文章来源：今周刊 作者：赖珍琳 发布时间：2008/4/17 下午 02:27:14
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陆客来台六百亿商机，对饭店业、航空业与主题乐园等观光股都是大利多，众多旅行社却可能吃不到这块大饼。而拥有大陆最大旅游网站携程网入股支持的易游网，将成为陆客来台的最大黑马。
■撰文·今周刊赖珍琳
新总统上任，将开放陆客来台观光大利多，一年有六百亿元商机。
观光局指出，目前可以接待大陆观光客的旅行社，全台共有一百二十九家，每一家旅行社都说自己对于两岸观光热「准备好了」，但谁真的能吃到这块大饼呢？
■「后台」最硬／中国第一携程网共推赴台游
「陆客来台市场，未来一定是我们做得最大。」易游网总经理游金章信心十足说道。
因为，当其他台湾旅行社与大陆旅行社仅能进行松散合作之际，预计于十月挂牌上柜的易游网，将成为继凤凰旅游之后，第二家上柜旅行社，加上背后有大股东中国最大网路旅游公司「携程网」做支援，可以互相接待彼此的客户，共同经营全球华人市场。
携程网是中国旅游第一品牌，二○○三年十二月在美国那斯达克挂牌上市，去年总营收为十七．二亿美元，约易游网的十倍。今年二月底携程网公布的○七年第四季财报，比去年同期成长一○二％，在网路股大跌之际，华尔街分析师还纷纷评定为「买进」。
为何早在两年前，携程网就找上易游网合作？易游网董事、携程网财务长孙洁指出，易游网在电子商务与高品质旅游方面，领先同业。因此，○六年中，携程网就入股易游网，占一九．一八％股份，为将来开放两岸观光后「赴台游」产品布局。目前双方的技术平台已经能够对接，大陆的消费者可以在携程网上订购产品，透过网路递交订单、付款。
游金章自豪地说，在旅游电子商务领域，易游网的经验比携程网更丰富，因为中国的网路购物环境尚未健全，目前携程网还是以电话服务中心（Call Center）为主要通路，网路下单还不到三成，但易游网有九成是靠电子商务做生意。
■在地最懂玩／光散客就贡献十五亿元营收
易游网是台湾旅游网站的知名品牌，成立于二○○一年，当时已经是网路泡沫化时期，第三年才开始赚钱，之后每年都有倍数成长，主因是易游网产品创新与善用网路的特性。而且，当别家旅行社以海外团体旅行为主流产品的时候，易游网却反向操作，专攻国内个人化旅行服务。
当时的国内旅游是所谓的红海市场，以游览车形式的团体旅游为主，价格混乱、品质不高。游金章说，好的供应商如涵碧楼或知本老爷，认为这些旅行社都是旺季来抢房间，对饭店并没有贡献。因此，游金章主打「两人成行」产品，避开旺季或周末时间，让饭店业者在淡季时也能维持一定住房率。
个人旅游需要更精致化的服务，消费者需求特别琐碎，出发时间、路线或行程安排都很独特，易游网善用网路特性，从产品提供、规画、报价与下订过程，消费者都能在网路上自己搞定。易游网的国内旅游都是散客，却能做到十五亿元的营业额，超过总营收的三分之一。
易游网的国内旅游市场人力编制有一百多人，其中有六位产品经理，分别掌管北、中、南、东、环岛、离岛产品线，共有一千多笔行程，都能做到两人成行、天天出发。由于规模量最大，易游网也是国内饭店最大的通路商，下单量是其他旅行社加起来的总和，帮六福皇宫一年卖出四千多个房间，垦丁的凯萨悠活一年可以卖到两万多个房间。
■通路最广／网路、门市、礼券、电话中心
易游网也是高铁与台铁的最大通路商。「因为在台湾旅游，最好的交通工具还是火车。」游金章深入分析，个人化旅游必须结合交通运输、饭店与观光路线做整体规画，台铁的温泉公主号、东方美人号、总裁一号与宝岛一号等观光列车，目前都是由易游网独家承包。
另外易游网也与屏东县政府合作「屏东鲔鱼观光季」，与澎湖县政府合作「澎湖海上花火节」，与政府单位共同推广台湾观光护照，将节庆与行销结合，深度掌握当地观光资源，这些都是易游网长期耕耘的成果。
易游网也代理高铁票务，以自家网路系统补强高铁的订票服务，宣称三十分钟内打电话来，十分钟内可以拿到票，但这项业务刚开始八个月都是没有佣金的。
「做高铁订票，让我们的ＥＰＳ少了一块钱，但为了布局是值得的。」游金章解释，虽然目前陆客赴台旅游是团进团出，但未来一定会像赴港澳旅游一样开放个人化行程，易游网一定要抢先进驻高铁各分站。接下来，易游网要与国内航空公司合作自由行产品，也将在巴士旅游上推出自营品牌。
除了网路通路之外，易游网也积极拓展实体门市，现在有十五家门市，预计到二○一一年增加为六十家。此外还有旅游礼券，卖给企业团体作为员工福利的用途，由花旗银行信托发行，全商品都可适用，并且无限效期，让易游网成为国内惟一合法发行旅游礼券的公司，去年开始贩售已售出一亿元礼券。另外，基于行动通讯对于电子商务的重要性提高，易游网也积极开发第四项通路：电话服务中心...
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