实在气愤，要上网来揭发一下天马旅行社（paradise vacations）的恶劣行径。因为我要照顾1岁的孩子，替爸妈定了NY 的一日游，从NJ 出发的，是由国旅代办的，国旅当时并没有告知我们，天马是不负责把旅客送回NJ的，只是有车的时候才顺带送回来。我第二天给天马打电话时听到这个说法心里就咯噔了一下，但我请天马的CRYSTY小姐确认星期2（9月1号）是否有回NJ的车，天马的这位小姐确认说有，我又请她确认有没有位置，她也说一般没问题。我又向她要导游的名字和电话，她说提前一天确定导游。星期一下午打电话去天马也说是有车回来的。一定会安排座位的。
今天一大早6点30我们就去美东门口等，一起的还有十几个印度人和一家白人及一家去华盛顿的中国人。有一半是随L&L公司的旅游车的，那趟车早就等在出发地了。也是6点30准点出发的，临走，他们的司机还告诉我们天马的车一般总是晚点的，叫我们别急，打电话催催。大家一起拿出电话来打，一直到7点30左右才有人接电话。那家白人是先去NY再去Niagara fall 的，一问天马，居然连司机都还没派出来，临时找了一个司机送过来说大概9:30到。我再打电话去天马接话小姐还是一边道歉信誓旦旦的说有车来接，也有回程车，叫我们等待，她会告诉调度有两个人在NJ等。去NIAGARA FALL 的印度人得到的回答是9点到。白人家是听同事介绍来天马的，同事也说当时遇上天马晚点。看来天马不守信用已经是家常便饭了。
白人和印度人都跑过来问我是不是和AGENT说同一国语言的，问我知不知道更多情况。我那个没面子啊，真为和这种AGENT的员工做同乡感到羞愧。最后在大家的催促下，天马的司机总算在路上了，但再仔细一问，根本不是去NY的，是直接去NIAGARA FALL的，白人和印度人只好放弃NY的行程去NIAGARA FALL，我们的一日游不能改。我又致电去天马，里面的工作人员已经换了嘴脸，根本不承认有我们两个乘客，最后叫来负责人，说今天没车，不但没有NY回NJ的车，连从NJ来纽约的都没有安排，叫我们改期！！在不断的承诺中栓住我们等了3个小时之后！
天马这样欺骗顾客，不守信用，不付责任的做法实在让人不齿。作为旅游公司连自己的游客有几位都不知道，在完成交易的时刻起做为旅行公司就该为乘客负责，哪怕只有一个乘客在等也该负责，有情况发生不能来，乘客有完全的知情权，难道就不能打电话告知乘客吗？如果嫌人少赚不到钱，提前24小时告诉我，我完全可以理解。可是他们选择一再欺骗乘客，隐瞒事实，直到最后一刻来翻脸，态度还很恶劣，挂断我们的电话。根本就不为乘客解决困难。也知道自己理亏，连名字都不敢报。
我作为消费者非常可悲的没有进一步追溯天马责任的途径，我只好在网络上揭发，警告大家在做天马消费者的时候一再提高警惕，因为天马实在是个不负责任的公司，在意外情况下，他们只会为自己开脱，不会保护旅客任何权利。这里有他们的网站，http://www.eworldtours.com/policy.asp 大家可以去看看：他们可以无理由取消行程，无理由拒载，无理由中断行程，不负责任何意外伤害赔款.....当然也希望曾经受过天马欺骗的旅客站出来告诉大家，这样的公司应该早点被竞争淘汰掉。
今天一大早6点30我们就去美东门口等，一起的还有十几个印度人和一家白人及一家去华盛顿的中国人。有一半是随L&L公司的旅游车的，那趟车早就等在出发地了。也是6点30准点出发的，临走，他们的司机还告诉我们天马的车一般总是晚点的，叫我们别急，打电话催催。大家一起拿出电话来打，一直到7点30左右才有人接电话。那家白人是先去NY再去Niagara fall 的，一问天马，居然连司机都还没派出来，临时找了一个司机送过来说大概9:30到。我再打电话去天马接话小姐还是一边道歉信誓旦旦的说有车来接，也有回程车，叫我们等待，她会告诉调度有两个人在NJ等。去NIAGARA FALL 的印度人得到的回答是9点到。白人家是听同事介绍来天马的，同事也说当时遇上天马晚点。看来天马不守信用已经是家常便饭了。
白人和印度人都跑过来问我是不是和AGENT说同一国语言的，问我知不知道更多情况。我那个没面子啊，真为和这种AGENT的员工做同乡感到羞愧。最后在大家的催促下，天马的司机总算在路上了，但再仔细一问，根本不是去NY的，是直接去NIAGARA FALL的，白人和印度人只好放弃NY的行程去NIAGARA FALL，我们的一日游不能改。我又致电去天马，里面的工作人员已经换了嘴脸，根本不承认有我们两个乘客，最后叫来负责人，说今天没车，不但没有NY回NJ的车，连从NJ来纽约的都没有安排，叫我们改期！！在不断的承诺中栓住我们等了3个小时之后！
天马这样欺骗顾客，不守信用，不付责任的做法实在让人不齿。作为旅游公司连自己的游客有几位都不知道，在完成交易的时刻起做为旅行公司就该为乘客负责，哪怕只有一个乘客在等也该负责，有情况发生不能来，乘客有完全的知情权，难道就不能打电话告知乘客吗？如果嫌人少赚不到钱，提前24小时告诉我，我完全可以理解。可是他们选择一再欺骗乘客，隐瞒事实，直到最后一刻来翻脸，态度还很恶劣，挂断我们的电话。根本就不为乘客解决困难。也知道自己理亏，连名字都不敢报。
我作为消费者非常可悲的没有进一步追溯天马责任的途径，我只好在网络上揭发，警告大家在做天马消费者的时候一再提高警惕，因为天马实在是个不负责任的公司，在意外情况下，他们只会为自己开脱，不会保护旅客任何权利。这里有他们的网站，http://www.eworldtours.com/policy.asp 大家可以去看看：他们可以无理由取消行程，无理由拒载，无理由中断行程，不负责任何意外伤害赔款.....当然也希望曾经受过天马欺骗的旅客站出来告诉大家，这样的公司应该早点被竞争淘汰掉。
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