关于买东西的一个事情

请教各位，在买东西过程冲遇到一个问题，不知地怎么处理。
我们在11月30号的时候在bestbuy网站订购了一个数码相机，第二天我们去本地的商店去拿，结果发现不包括送的2gb 内存条。于是柜台服务的建议我们取消，从新定。我们按照做了。因为定的相机含有送的2gb的内存条，商店人员说不能马上拿货，需要从外边发过来。当时只给了我们缴款收据，没给其他的那个服务人员就离开了，。然后我们以为就完事了，就回家等，以为跟网上订的一样会送到家中。但是过了6 7天，就是3号我们依然没收到相机，我们就去商店咨询。结果他们说应该有个订单。而且他们查出货记录发现就在2号，相机被别人取走了。我们找他们经理，他们说是我们的错误，相机没法给我们。我们去了好几趟了，他们这个经理找那个经理，互相推拖。
7号的时候他们又说需要问处理这个事情的服务人员（我们一般下午去的，那个服务员好像是上午的班）。我们决定下周一去找他们的总经理。觉得这个事情很麻烦，有几点疑问，希望懂得的高手指点：
1，我们定的时候，他们的服务员给了我们收据就离开了，我们走后，订单是不是他们应该保存，而不该给其他人。因为那个服务员肯定知道是我们定的而不是别人。
2，当持有订单的人来取相机的时候，是不是应该出示ID。
3，他们一个经理说，如果我们来取的话，他们会在收据的价格上画一个圈做记号。这是不是说明取相机的时候也需要带缴款收据。
4，他们柜台正上方有个监视器，我们是不是需要找人调取这个监视记录。什么人有这个权利调取这个记录。
5，如果周一还不能解决，我们下一步该怎么办。
因为刚来美国不久，本想买个数码相机，能够随时给家里送几张照片，让家里放心。结果遇到这样的问题，非常窝心。请大侠们指点迷津。

所有跟帖： 

• 回复：关于买东西的一个事情 -needwait..- ♂ (205 bytes) () 12/09/2007 postreply 20:21:02

• 是用信用卡买的，不过不知道这样做会有什么影响 -lasvegas?- ♂ (44 bytes) () 12/09/2007 postreply 20:36:30

• You didn't receive the item, it is fact. -needwait..- ♂ (102 bytes) () 12/10/2007 postreply 04:46:33

• Also, complaint BB in BBB website. BB will contact you soon :) -needwait..- ♂ (87 bytes) () 12/10/2007 postreply 04:52:08

• 回复：关于买东西的一个事情 -lasvegas?- ♂ (411 bytes) () 12/10/2007 postreply 18:28:54

• Easy, just call your credit card and post a dispute.. -TJHzyrmm- ♀ (97 bytes) () 12/13/2007 postreply 00:40:11