实木地板装了5个月了还有很多响声, 厂家拒不承认责任，如何打官司？

年初请一家公司装了实木地板（材料和手工全包）。刚装完就很多响声。人走在上面噼里啪啦的，感觉很不舒服。 现在已经五个多月了，情况没有什么好转。
给这个公司打了很多电话，他们也来看过。但每次不是说“这是新油漆的声音，过两
周就好”， “你家底太干了” 就是 ”你家地不平，慢慢就好了“。总的来说就是
这跟他们的材料或安装没关系，等等就好了。 一开始说等几个星期，后来说等一两个
月，现在让等一年两年。5个月过去了，问题如故。
请问兄弟姐妹们是否遇到过这种情况。是应该等呢还是打官司或去consumer affair complain 呢？（加州）

地板是在楼下客厅。下面是plywood，再下面是水泥地。
这个公司在北加州hayward，既卖材料，也安装。
现在的状况是他们据不承认任何责任，一直坚持”等着等着就好了“，但从来不
gurantee等到什么时候是个头。
我们实在是烦透了，要他们返工或refund，但对方坚持说”不可能“。