请教各位如何对ottawa中环旅游这种行经讨个公道

请教各位如何对ottawa中环旅游这种行经讨个公道

我和朋友于7月26号来到“中环旅游”，询问关于7月29日“加东三省 双龙虾六日 写意游”，之前我也有打电话咨询，关于行程和车的问题，电话里说的是“每1-2个小时会停下来休息，上厕所，车是豪华大巴，上面有厕所，但是最好不要用”。当天在公司，我们也仔细询问了关于所坐巴士的问题，得到的答案也是，“豪华大巴的下面有行李箱，所以可以带比较大的行李。车上有厕所，但是最好不要用，每1-2个小时会给我们时间休息，去厕所。”朋友说想带一箱水放到车上，路上喝，说如果有行李箱的话，可以放在下面，他们说没有问题。于是我们很放心的交了钱，并满心欢喜的期待这次美丽放松的加东游。


7月27日中午左右，我接到“中环”的FRANK打来的电话，电话中说把原本的出发时间早四点，改成五点半，原因是我们的车不需要到MONTREAL而可以直接开去加东3省，所以可以晚点出发。车的也改了，不是原来54座的大巴，改成33座的巴士，我心里一惊，我一直担心他们用他们的校巴跑加东，所以就仔细的问的小巴的情况， FRANK向我保证说，大巴和小巴除了座位少了一点，唯一的区别就是没有厕所，其他的舒适程度都是一样的。 我一想，座位少点和没有厕所也没有什么大的关系，就很放心了。

7月29日早，不到5点我就到达了出发地点，BRONSON上面的麦当劳前，当时的情景很热闹，一辆豪华COACH停在停车场中间，前面牌子写着“加东6日游”，很多人拿着行李在往车下的行李箱里面装。我看到就也急忙跑过去上车，并询问导游这是否是加东6日游，并给她看我的车票，导游虽然没有找的我的名字，但是看到我的票觉得应该没有什么问题，就让我上车了。送我的朋友看到我安全上车，就很放心的走了，据他后来所说，看到我上了那辆豪华COACH很放心。不过他不知道我后来的遭遇。因为我拿的是一个手提行李不是行李箱，怕放到下面的行李箱受到挤压，所以我就把我的行李带上车。车上非常宽敞舒适，座位之间的距离非常大，我清楚的记得，我把我的行李就放在腿前面，腿还是有很大的活动空间。这点另我非常开心，因为之前就很担心包里的东西受到其它行李的挤压。坐了大概5分钟，导游打电话到公司CHECK不到我的名字，于是我悲惨的被赶下车。

5点十分左右，我和同团的人聚集在麦当劳前等待我们的车，并讨论刚才那辆车不错，我们被赶下来等等。这时一辆小型货车模样的车从远处驶来，很象我们平时看到OTTAWA TRANSPO 解送老人和残疾人的车，有人说不会是这辆吧。在我们的忐忑之中，这辆类似小货车模样的车就拐进麦当劳前的停车场。心中还有一丝期待，心想这个季节旅游团很多，既然刚才就上错了，说不定这个车也不是我们的车。可是过去一问，才知道这就是即将伴随我们加东六日长途旅行的所谓的“豪华大巴”。看到这辆车，让大家有点惊慌失措，很难想像接下来的六天我们会在这辆车上奔波，看起来更象是逃难，而不是我们期待的舒适放松的旅行。无奈之下，只能上车。上车之后更是彻底失望，因为货车改装，车下面根本没有行李箱，大家的行李都要很高的摞在一起，放到车子的最后一排，正好堵在后面的EMERGENCY EXIT前。这让大家对旅途的安全很是担心，旅游的愉快心情彻底消失。坐下之后，更是于我之前上错的COACH相差甚远，腿紧紧贴在前排的座位上面，完全没有活动的空间。所以我的包也只能和其它行李一起堆在最后一排的坐位上，让我一直担心我的笔记本会被压到。

因为车上上有80岁的老人，下有3岁的孩子，我和我朋友因为都是年轻女孩，被安排到倒数第二排的座位（最后一排都是行李）。而后面的颠簸不想而知，有如坐过山飞车，几次整个人都被颠起来，让从来不晕车的我以有想呕吐的感觉。更要担心后面堆起来的行李，会在紧急刹车拐弯时向我们砸过来。

车开之后，满车人议论纷纷，都觉得这辆车跟旅游团之前承诺的“豪华大巴”相差甚远。于是我们在10点左右拨通了“中环旅游”的电话，这时我们已经路过MONTREAL，在开往加东三省的路上。中环接到电话之后，表现出完全不知情，惊讶的问我们“你们不是应该在MONTREAL换车的吗？”之后说会跟MONTREAL联系，晚点给我们电话。这让我们觉得很是敷衍，因为之前他们说，之所以把出发时间从4点改到5点半，就是因为我们不需要在MONTREAL停车，而是直接开往加东三省。这便是欺骗的开始。之后我们分别于中午和下午多次打通“中环旅游”的电话进行投诉，但是“中环”的老板FRANK一直拒绝和我们通话，都是职员HELAN说些安慰性的话语，或者说具体情况她也不是很清楚，要等老板回来。。。于是在敷衍和欺骗之下，我们无奈的完成了一天的长途跋涉。由于路途遥远，第一天几乎没有景点，全部是在车上度过，80岁的老奶奶坐的两条腿都肿了起来，让我们不禁心酸。

在第一天到达酒店以后，车上所有的人都要求导游向公司请求换车，但是第二天早上我们 得到的答复是，车是没有的换，如果不想继续走，可以马上回OTTAWA，我们都被有这个公司无理蛮横的态度激怒，我们已经颠簸15多个小时，1000多公里来到这里，我们计划一年多的旅游还没有正式开始，就要颠簸15个多小时，1000多公里去，简直就是岂有此理。 但是公司也也好象知道这些旅客的心理，因为这个加东旅游都是大家很早就准备的，其中一家人准备加东旅行差不多一年多，其他的也都是在2，3个月前就想公司请了假，让他们现在回去，他们肯定也不很不甘心。并且几个从国内探亲来的人实在不愿意错过这个机会，因为人一辈子也就来这里一次，现在回去了，以后就没有机会了。没有办法，大家都又不的不登上了这个被司机形容为就是在TRUCK的底盘基础上，加了一些椅子改装的豪华大巴。

一路颠簸，有几个人忍受不住颠簸，感觉头晕呕吐，一路也没有心情去看外面的景点，就是盼望着快点回到酒店。心情懊丧之极，心理在想，怎么在加拿大这样的一个法制国家，怎么还能碰到象国内一样的公司，欺骗，撒谎，把你的钱骗到手后，就完全变了一个嘴脸，难道他们也敢对外国人这样么？还不是看到中国人不愿意惹事，不愿意若麻烦，才敢这样做。是什么让他们这么肆无忌惮的欺骗，暗下决心，一定坚决要和其他人一起，讨个公道。 我们当即给TICO打电话，问怎么解决这个问题，TICO告诉我们，不要只是打电话， 一定要有PAPER STATEMENT 。

在8月1日，和8月2日，我们都给中环发了传真，打电话，让他们履行他们承诺的豪华巴士。但是最让我们感到不可接受和难以理解的是，中环的态度极其生硬和恶劣，竟然向我们打电话的人叫嚣，想换BUS， NO WAY， 不要再打电话给他们，想投诉，想去法庭，随你们的便，他们的律师可以随时奉陪。在我们给中环打电话之前，我们还抱着这个人应当是一个通情达理之人，应当会有一个解决方案的。但是让我们大跌眼睛的事情发生了，作为一个公司，问题出现了，就知道狡辩，就知道自己如果用大车会亏本，就会欺负一车人老的老，小的小，以为你们闹，也闹不到那里去， 大家都被中环的态度彻底激怒了。一个公司怎么能这么对待他们的顾客，怎么一点最起码的商业道德都不要，让我们彻底失去通过与公司协商解决这个问题的想法。我们所能做的就是收集证据，以便以后法庭上见。


现在我们已经从这个梦魇的加东六日“豪华巴士”游回来，谢天谢地，我们总算回来了，我们还能走路，我们现在正在收集证据和了解政府部门，法院如何处理这种事情，希望有经验的人能来指点我们一下。

我们的想法是，这种事情绝对不能姑息养奸，这是对自己不负责任，也是纵容这类公司，如果我们中国人都能勇于保护自己，这些事情也不会一再在我们华人的圈子里发生。
也希望全体的OTTAWA中国人，在自己出门旅行时，一定要小心这类的事情发生在你，你父母，亲朋好友身上。