请教这里经验XDJM关于手机的问题

我家一直在使用T-mobile公司的家庭计划，最初一年使用的是$69.99/月的计划，去年改用$49.99/月的计划，今年9月份到期了，因为我现在辞职在家，所以不想用这么贵的计划了，
前些天我LG打电话给T-mobile公司：$49.99/月的计划到期，仍继续使用T-mobile公司电话，但改计划为$29.99/月的一只手机，T-mobile公司的接线人员当时挺配合，给我们cancel了其中一个电话线,只剩其中一个，并告诉我们$29.99/月只有weekend free,平时晚上没有，我们也说没问题，他就一边操作一边告诉我们：他会do everything,一会又说everything is OK!当时我就试了一下其中让他取消的那个手机，发现已cancel。就这样，我家这个月就使用着一台手机，$29.99/月的计划。
平时我的这个已cancel的手机仍开着，主要是为了早晨用它当闹钟（它有定时闹钟功能，我晚上定好时间第二天早晨它就会叫），可后来发现仍有电话打进来，因为电话是cancel的，所以有响铃我都没有接，居然就还有嘀嘀的留言，我很奇怪，后来听了一下，除了我一个好友留言外就是T-mobile公司发来的留言，让我不停地按这个号按那个号，也没听见说什么，后来我发觉电话仍不停地打过来，我有一次好奇地接了一下也是为了看看到底是怎么回事？结果和没cancel时一样正常通话，我怕T-mobile公司找我们麻烦，我说了两句话就挂了让朋友打座机进来的.恰好今天T-mobile公司发来了帐单，我一看非常气愤：帐单上居然是三只手机的费用，比原来的家庭计划费还要高，原先说好cancel的手机根本没用cancel。我们没想到诺大的一个T-mobile公司做事如此的糊涂，我LG当时就打T-mobile公司的联系服务电话咨询此事，我LG明确告诉他们我们什么时间计划到期什么时候cancel的$49。99，什么时间开始用$29.99/月的计划，并告诉他们那个接待人员的名字，结果那些工作人员胡搅蛮缠，一定要我们缴此费用，说我们不但收了留言还接了一个电话等等，纠缠了近两小时，T-mobile公司就是不肯承认错误，最后我老公赌气地说:那你们把我们的电话全部cancel了吧，我们不再使用你们公司的计划。就挂了电话.第二早晨我check了一下，T-mobile公司真的把我们所有电话给cancel了，即不承认错误也没有任何解释。
首先我们认为T-mobile公司错误在先，他们说好了已cancel了我们的一只电话并把我们的计划由$49.99改成了$29.99，当时就对我们说已做好这个工作，everything is OK!可后来他们并没有做这件工作,而我们以为他们已做了(其中说好Cancel的这只手机这一个月我根本没有使用，没有向外打一年电话，反而接收到了一些莫明其妙T-mobile公司发来的信息，这完全是被动的接收)，当我们向他们咨询此事，他们就死活不承认此事了，还发来比原计划费用还多的多的帐单。非常让人气愤，不知道是他们工作效率太低的原因还是素质太差？还是因为我们的语言说不过他们，我不知道如此处理此事了，我想向T-mobile公司有关主管部门投拆此事，但不知道如何去做，请这里的热心的XDJM帮助我！！谢谢！！