我觉得有时候电话公司是故意的！

我前两次打电话取消保险和block marketing messages，我都叫客服Double confirm. 然后她们都说没问题，已经取消了。很可能她们嘴上说，但没有在电脑上记录，或记录错了。或者是有些程序，根据特定的帐户修改纪录，因为消费者看不到他们的纪录。因为我不明白，为什么我的insurance charge 停了3个月后，又突然加上了。我本人不用Sprint的服务，不可能打电话叫他们加上。我小孩也没有我的帐户密码。因为打电话给客服，都会问密码的。自从BBB投诉后，Marketing message没有了，insurances 也没有。我本人并没有给他们任何书面通知。如果要书面通知的话，根本就对消费者不公平。因为购买或添加新的服务，只要reply Yes to the marketing messages by Sprint就可以了，而取消服务收费就得书面申请。否则他们就可以不停地收费。这些服务并不在合同里面。